社区管理处秩序维护管理工作手册.doc

PAGE 秩序维护管理工作手册 文件编号：SY—WI—WX—2011 版 本 号：A/0 拟 稿 人： 审 核 人： 批 准 人： 年 月 日发布 年 月 日实施 目 录 序号 文件编号 文件名称 页码 1 SY—WI—WX—01—2011 管理处秩序维护部职责 3 2 SY—WI—WX—02—2011 秩序维护队长岗位职责 4 3 SY—WI—WX—03—2011 秩序维护队领班岗位职责 5 4 SY—WI—WX—04—2011 门岗标准工作规程 6 5 SY—WI—WX—05—2011 巡逻岗标准工作规程 8 6 SY—WI—WX—06—2011 巡逻工作管理规程 10 7 SY—WI—WX—07—2011 车场岗位标准作业规程 11 8 SY—WI—WX—08—2011 仪容、仪表要求及行为、用语规范 14 9 SY—WI—WX—09—2011 维序内部管理规程 18 10 SY—WI—WX—10—2011 交接班标准作业规程 20 11 SY—WI—WX—11—2011 人员及物品进出管理规定 22 12 SY—WI—WX—12—2011 物品临时存放管理规程 24 13 SY—WI—WX—13—2011 工作记录保存管理规程 25 14 SY—WI—WX—14—2011 钥匙管理规程 26 15 SY—WI—WX—15—2011 物械管理规程 27 16 SY—WI—WX—16—2011 治安事件处置预案 29 17 SY—WI—WX—17—2011 治安事件处理流程图 30 18 SY—WI—WX—18—2011 消防工作管理规程 31 19 SY—WI—WX—19—2011 消防监控中心管理规定 33 20 SY—WI—WX—20—2011 消防监控中心岗位工作规程 35 21 SY—WI—WX—21—2011 消防监控中心管理办法 37 22 SY—WI—WX—22—2011 消防设备管理规程 38 23 SY—WI—WX—23—2011 常用消防器材操作规范 40 24 SY—WI—WX—24—2011 火警火灾处置预案 42 25 SY—WI—WX—25—2011 维序员奖罚暂行规定 44 管理处秩序维护队职责 文件编号：SY—WI—WX—01 1.1维序管理类质量体系文件的推动和执行，管理处安全管理制度及作业流程的完善。 1.2小区消防管理、治安管理、车辆管理等工作的计划、组织实施、检查整改。 1.3小区安全岗位的确定、巡逻路线的确定、维序员岗位职责的完善。 1.4小区安全意识、安全知识、安全措施的贯彻和宣传工作。 1.5小区各类安全管理紧急\突发事件的防范和处理。 1.6安全岗位查岗计划的制定和实施。 1.7维序管理工作相关重要文件资料和质量记录的管理。 1.8维序队伍的岗位职能培训、员工行为规范、员工思想工作。 1.9做好与辖区派出所、城管、段警、消防大队等相关外联部门、人员的沟通工作。 1.10完成公司及管理处交办的其他工作。 秩序维护队长岗位职责 文件编号：SY—WI—WX—02 1.主要职责 1.1 负责管理、监督和协调管理处维序部的各项工作。 1.2 负责管理处维序管理制度与流程的制作和实施，维序类质量体系文件的推动和执行。 1.3 熟悉所辖物业的结构、配套和业户的基本情况。 1.4 负责维持辖区公共秩序及治安管理，保证社区交通畅通，车辆停放有序，防止人为因素而发生辖区内损坏、被盗及交通事故。预防和控制意外事故及突发事件的发生。 1.5 协助管理处经理实施公司下达的工作，并有效地提高体系运营的合格率，确保维序部各类质量记录真实、可靠、可查，并做好相关程序的归档、建档、存档工作。 1.6 负责定期主持召开治安维序领班级维序员会议，总结当月工作，准确传达公司对维序工作的安排和决策，听取维序员的意见和建议。 1.7 负责审批维序领班制定的工作计划，上报本部门年度、季度及每月工作计划并组织实施。 1.8 负责维序员岗位、军事、消防等各类培训及其考核，提高保安员的业务水平和综合素质。 1.9 按照公司及管理处的要求，对维序工作精心指导、检查，负责对本部门员工工作的量化考核以及组织不定期抽查、夜查工作。 1.10 及时对部门员工的不合格服务、工作给予纠正和指导。 1.11 编制部门员工值班、轮休表、根据工作需要协调、安排各班人员。 1.12 负责协助装修管理工作的跟踪与监督，及时纠正违章现象。