销售顾客服务八步曲与终端陈列.ppt

3个提问（开放式与选择式相结合） 3个注意事项 3个掷地有声的推销点 3个提问： 1、请问您喜欢哪款机型？ 2、请问您还有哪些具体要求？ 3、请问您的大体预算是多少？ 3个掷地有声的推销点： 例如：配置、款式、价格、售后附加价值等 如何来筛选？ 3个销售注意事项： 1、把握时间观念？ 2、投其所好（喜欢什么）？ 3、给顾客一份意外的惊喜（赠品等附加价值）？ 让您的终端会说话 销售终端是厂家实现产品销售的最重要载体。而形象、生动的终端布置可以说是招徕终端消费者最好的导购员。形象、生动的终端布置以来于厂家的宣传物料，如何在现有的宣传物料条件下，做到有效搭配，使各种有限的宣传物料做到物尽其用，在终端的陈列上如何别出心裁，在纷繁复杂、色彩纷呈的终端陈列中脱颖而出，起到对产品推广和推介之作用，达到促进产品销售之目的，让终端促销物料的陈列成为吸引消费者购买产品的直观感印，成为终端销售中一道亮丽的风景线，成为吸引消费者购买产品的重要推动力。  陈列手机需要了解的是: 1、柜台中需要注意的地方 2、柜台中单个手机的陈列 3、柜台中整体手机的陈列??? 4、怎样来点缀柜台 A 注意的地方 在布置柜台的时候心里面一定要有数，哪些是我们现在主推的机型，哪些是高端机，哪些是低端机，哪些又是已经下市的机型，哪些是刚上市的机型，这样在布置时才可以依照一定的主题去开展，切忌在陈列的时候没有主次，没有主题，这样不但没有陈列的丝毫意义，还会成为产品在销售时的拌脚石，如图： B 单个手机在柜台中的陈列 高端和主推手机等,一定要在显眼的位置,一般都在中间,用手机展架托起来,当然,为了衬托出它的档次,可以用较高的手机展架,如果没有也可以用一些辅助工具,如可以用手机宣传单叶和一些小饰品如图： a 用手机宣传单页 裹成圆锥形,尖对尖对放,围成一个圆圈,如果觉得高度还不够可以在下面再垫面失效层,这样既能充分利用宣传单叶且成本非常低廉.如图： 在下面,也可以垫上一层由单叶折成的三角形,尖朝外围成一圈,类似风车状,这样看齐来比较大气. ? b 较大的塑料花朵也可以是变成非常漂亮的手机展架,而且非常醒目,效果也非常的好,将花放在柜台中间,上面摆放手机,边上在用些花瓣点缀即可 C 整体手机的陈列 手机陈列在柜台里一定要有形,有主次,每个柜台里手机的多少也决定着陈列的风格,手机多时,在以一定机型为中心的同时也要兼顾其它机型,如图:  b 整个柜台里可以摆放成倒V字形从顶端到尾依次为高,中,低机型这样既能有效利用柜台空间,而且简单实用. D 点 缀 柜 台要让一个手机柜台生动起来还需要一定的饰品来点缀,这样就很好的起到了画龙点睛的作用,还可以弥补一些摆放时的不足之处.如下图:  b 利用单叶,把单叶对折成个一边为尖的椭圆的形状,再尖对尖排列,这样形成了个立体的花状体,放在柜台里各外的醒目. c 在柜台的边角或手机旁边放上一朵花也能起到不错的 效果.且能在一定程度提升产品的形象,比较适合典雅型手机 d 在柜台里铺垫上一层礼品包装纸,这样不管在整个柜台的色调上还是在格调上都能起到吸引眼球的作用 陈列的基本方法 C：中位陈列 有疏有密，布局合理D：左右位陈列 视觉对称与左位右位搭机，为整体服务 E：上位陈列： 层次分明，错落有致 G：双层陈列： 简单 I：不规则陈列： 把整个柜台的陈列面拉宽 机型 机型 机型 机型 机型 机型 机型 机型 机型 机型 机型 机型 机型 机型 机型 机型 机型 机型 机型 机型 机型 机型 机型 机型 机型 机型 机型 机型 机型 机型 机型 机型 机型 机型 机型 机型 机型 机型 机型 机型 机型 机型 机型 机型 机型 机型 机型 机型 机型 机型 机型 机型 机型 机型 机型 机型 机型 机型 机型 F：三角陈列： 层次的排列已内推‘重点手机很醒目。 机型 机型 机型 机型 机型 机型 机型 机型 H：放射陈列 把顾客视线向后推移 机型 机型 机型 机型 机型 机型 机型 机型 机型 机型 ① 亲切迎宾 ⑥ 赞美顾客 美程服务 ⑧ ② 关心顾客 ③ 产品介绍 ④ 协助试机 ⑤ 处理异议 ⑦ 促成交易 顾客服务八步曲 迎宾语言 肢体语言 声音自然 语调柔和 吐字清晰 第一步：亲切迎宾 微笑点头，目光接触，保持适当距离，以客为先 欢迎光临 早上好/中午好/下午好 /晚上好 您好，请随便看看…… 新年好/圣诞好…