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员工面谈指导手册 一、面谈前的准备工作 1、面谈地点 ：应选择轻松、明亮的空间 2、面谈时间 ：20 ～40 分钟的时间来面谈较为恰当 3、资料 ：被面谈者的个人基本资料、考核记录表等 4、面谈目的 （1 ）信息的传播 （2 ）寻求信念或行为的改变 （3 ）解决问题和寻找对策 （4 ）探求与发现新信息 5、面谈准备的问题清单 （1 ）为什么(Why) ①面谈的主要类型是什么? ②究竟希望实现什么? ③你寻求或传递信息吗?如果是 ，那么是什么类型的信息? ④该面谈寻求信念和行为的转变吗? ⑤要解决问题的性质是什么? （2 ）与谁面谈(Who) ①员工们最可能的反应/弱点是什么? ②员工们有能力进行你所需要的讨论吗? （3 ）何时何地(When＆Where) ①面谈在何地进行?在你办公室还是员工们办公室?还是其他地方? ②它可能被打断吗? ③在一天的什么时间进行? ④面谈前可能发生什么? ⑤你在这件事中处于什么位置? ⑥需要了解事情全貌 ，还是只需提示一下迄今为止的最新情况? 6、提问方式 （1 ）开放式问题 ： ①最近你的工作怎么样 ？ ②接手调度后的工作怎么样 ？ （2 ）适用场合 ①了解被面谈者优先考虑的事情 ②让被面谈者无拘束地讨论员工的看法 ③弄清被面谈者表述能力怎样 （3 ）封闭式问题 ①你觉得当制作员好还是当调度好 ？ ②你是愿意在制作部工作还是在营销部工作 ？ （4 ）适用场合 ： ①节省时间、精力 ②维持、控制面谈的形势 ③从被面谈者处获取非常特定的信息 ④鼓励被面谈者完整描述一个特定事件 ⑤鼓励腼腆的人说话 ⑥避免被面谈者泛泛而谈 （5 ）安排面谈结构次序 从一般到特殊 ： 1、有关在公司聚餐需要申请的规章制度 ，你认为怎么样? 2、这些规章制度公平吗? 3、 这些规章是否限制了员工的自由 ，实施状况如何? 从特殊到一般 ： 1、 这些规章怎样限制了员工的自由? 2、这些规章公平吗? 3、对于有关在公司内的规章制度 ，你认为究竟怎么样? （6 ）预期问题并准备回答 二、面谈的方式和步骤 ： 1、 让员工感到轻松愉快。不要板着脸 ，不要中间隔着一个大办公桌 ，然后把员工安排到对面的一椅 子上。而应该和员工同排相坐 ，见到员工后 ，点头 ，微笑 ，或是礼貌地和员工握个手 ，问个好 ； 2、开门见山又简洁明了地说明找员工谈话的原因。心平气和、就事论事 ，不情绪冲动、指责谩骂员工。 不要用 “听说”、 “有人告状”、 “我猜想”等没有事实根据的语言来表达。而总是用 ：“我看到”、 “我 发现”、 “我观察到”等词语 ； 3、 问对方的意见怎样 ，并给予员工足够的时间进行解释。不管员工说什么 ，都不表露出不相信员工 的理由。如果有疑问 ，就开诚布公地提出来。要注意力集中地去听 ，不要带着个人偏见去看待问题 ； 4、 真实地表达出你个人的看法。你的看法建立在你和员工共同描述的事实基础之上。切忌把自己的 意志强加于人 ，并使对方清楚地知道你的担忧。你即使有时不能让对方心服口服地赞同你的观点 ，但一定 要让员工理解你的心情 ； 5、 分析问题的严重性和后果。要花时间和员工讨论该事对公司、对本人、对其员工带来的不良后果。 让员工意识到不是在挑员工的毛病 ，不是有意拿小鞋给员工穿 ，不是对员工进行打击报复等 ； 6、 共同制定出解决问题的办法。要力求积极主动地帮助员工寻求妥善解决问题的方法。不要一个人 在那里下达指示 ： “我要你”、 “我限你”、 “你必须” ，或威胁员工 ： “否则”、 “再发生这样的事”、 “下不为例”等。只有员工参与对问题解决办法的制定 ，员工才更心服口服、不折不扣地去执行 ； 7、 表达对员工改正错误和施行解决问题的信心。要说一些激励员工的话语 ，比如说 ：“我相信你” ， “你一定能够” ， “你不会让我失望的”等 ； 8、 提供对员工的支持和帮助。告诉员工 ：有什么需要我帮助的地方 ，请给我打个招呼 ，我将全力支 持你等。 三、日常面谈 （一 ）个人情况 1、你现在个人的主要工