中海物业管理有限公司各岗位职责.docVIP

中海物业管理（上海）有限公司 管 理 处 职 责 部门名称：管理处 直接上级：分管副总经理 部门岗位：主任、副（助理）主任、工程主管、安保主管、清洁主管、文员、收银员、报修员、维修班长、维修工、安保班长、安保员、清洁班长、清洁工 部门职责： 负责制定本管理处各项岗位职责、管理制度及有关标准。 负责确定管理处年度管理目标、预算的制定和执行、成本控制。 全面负责落实以“客户为关注焦点”的原则，及时与业主保持良好的沟通，以达到管理工作最佳的效益。 负责对管理处分质量目标进行分解，制订相应措施并予实施，定期检查和改进。 负责入伙的前期准备工作、入伙工作和楼宇交接工作。 负责辖区内新项目的策划和开发工作。 负责对辖区内的房屋装修实施监督和管理。 负责辖区内服务指示标识、服务标识和服务质量状态标识的实施和管理。 负责辖区内屋宇共用部位、公共设施和共用设备的维修、保养和更新工作。 负责辖区的清洁、绿化工作。 中海物业管理（上海）有限公司 负责辖区内安全、消防、车辆管理和对物业的防护工作。 负责辖区内的延伸服务和特约服务工作。 负责定期参加公司对管理处的楼检工作，负责对楼检中发现的问题及时进行整改。 负责本管理处不合格服务的控制工作和纠正、预防措施的制定、实施工作。 负责本管理处记录管理工作。 配合和实施本管理处的用人计划和控制用人成本，配合和实施员工的培训、考核工作，并配合公司制定人才培养和提升计划。 负责实施辖区内服务后的回访、业主评议调查和业主投诉处理等关系顾客满意度的工作。 负责按规定方法正确应用统计技术对数据进行分析，应用数据分析的结果实施改进，以提高服务质量。 负责对管理处相关工作的服务和过程进行监视工作。 负责对服务提供过程中的特殊过程进行确认和管理。 负责与本管理处相关的政府等部门保持良好的沟通。 中海物业管理（上海）有限公司 管理处主任岗位职责 执 行 者：管理处主任 上 级：分管副总经理 部 门：管理处 工作目的：全面负责管理处的各项工作，贯彻、落实公司的质量方针和管理目标， 完成经济考核指标和年度工作计划，带领全体员工通过精心管理和良 好服务，不断提升物业的使用价值和经济价值，达到业户满意。 岗位职责： 组织制定、落实年度工作计划、管理目标，确保质量保证体系的各项管理文件、制度在本辖区的贯彻执行。 负责对管理处分质量目标进行分解，制定相应措施并实施，及时检查和改进。 负责制定管理处员工的岗位职责，按照管理处的分工和岗位分布，将质量保证体系相关要素的管理责任分别落实到各岗位人员。 负责制定管理处的用人计划，配合和实施管理处员工的培训、考核工作，配合公司制定人才培养计划，负责提出员工的奖励、处分、留用、提任的建议。 组织编制管理处年度财务预算，严格按预算控制日常管理费用开支，严格执行经费审查、报批手续。 全面负责落实以“客户为关注焦点”的原则，负责及时解决业主的投诉，及时与业户保持良好的沟通，以达到管理、服务的最佳效益。 中海物业管理（上海）有限公司 组织每年两次的业户评议问卷调查，督促、检查回访工作，接受业户对各项 工作的监督、检查。 每周按规定对辖区物业进行抽查，做好记录，对整改措施进行评审、检查和落实，直至满足规定的要求。负责督促并检查各条线对楼检中发现的问题及时进行整改的情况。 定期组织主管、班长例会，讲评、总结和布置工作；经常与员工保持良好的沟通，确保员工了解和熟知管理处的工作目标和要求。 负责对管理处相关工作的服务和过程进行监视工作。 负责对服务提供工程中的特殊过程进行确认和管理。 负责对外（与政府主管部门等）的联络事宜，做好内部（包括与公司各部门）的协调工作。 定期向上级述职，接受上级对岗位职责履行情况的检查。 完成上级布置的其他任务 中海物业管理（上海）有限公司 任职要求： 知识要求：熟悉物业管理相关知识，熟悉相关法规，了解财务、行政、人事管理知识，大专以上学历背景或具有丰富行业管理经验和较高技术等级。 能力要求：有较强的管理能力、人际交往能力、良好的语言和文字表达能力。 经历要求：有三年以上本行业工作经验或其他行业五年以上中层管理岗位经验，有二年以上本行业管理岗位经验。 职业道德：认真、负责、廉洁自律、为人热情、有奉献精神。 身体要求：身体健康、五官端正、精力充沛。 中海物业管理（上海）有限公司 管理处副主任（助理主任）岗位职责 执 行 者：管理处副主任（助理主任） 上 级：管理处主任 部 门：管理处 工作目的：协助管理处主任贯彻执行公司的质量方针、目标，落实各项决策指 令和计划，确保本辖区各项工作的正常进行。 岗位职责： 贯彻执行公司的质量方针、目标与各项决策