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MANAGEMENT 企业管理 55 基于战略的标杆管理 □周晶晶 内容摘要 标杆管理作为一种先进的管理工具越来越受到各大公司的青睐 可是标杆管理在带来管理效益的同时 也 : , , 越显其局限性的一面 笔者认为标杆管理的局限性最主要是因为实施者没有弄清标杆管理与企业战略之间的关系而造成 。 的 本文通过分析标杆管理与企业战略的关系,得出标杆管理必须基于战略管理这一结论。 。 关 键 词:标杆管理 战略管理 学习型组织 1.引言 杆瞄准、基准管理、参照管理，指企业 计划并检测其执行结果，以使组织能 标杆管理是由美国的施乐公司在 将自己的产品、服务和经营管理方式 更客观地评估其绩效，持续改进，缩 20世纪 70年代末 80年代初美国学 与行业内或其它行业的领袖企业进 小和对手的距离，直至超过。标杆管 习日本的运动中首创的，今天已被西 行衡量比较，找出自己的不足，学习 理的核心就是向业界或其他行业的 方国家企业认为是改善企业经营绩 他人的长处，从而持续提高自身的产 最佳企业学习，以他们作为标杆和基 效、提高全球竞争力最有用的一个管 品质量和经营管理水平，强化自身的 准，将本企业的产品服务和管理措施 理工具，在企业管理中得到了广泛的 竞争优势，并最终超越他们。标杆管 等方面的实际情况与这些基准进行定 应用，并与业务流程再造、战略联盟 理蕴含科学管理规律的深刻内涵，充 量化的比较与评价，检查企业自身业 一起并称为20世纪90年代的三大管 分体现了现代信息社会追求竞争优 务流程，找出不足，结合自身实际加以 理方法。它的使用范围已从最初量度 势的本质特性。标杆管理认为大多数 创造性地学习借鉴并实施改进提高 制造部门的绩效发展到不同业务职能 组织的流程都有相通之处，因此可以 企业的竞争优势，取得优秀业绩。 部门的诸多方面，并不断拓宽新的应 寻找在某些活动、功能、流程等环节 2）标杆管理的作用： （ 用领域。目前，世界500强企业中几乎 上市场表现优异的顶尖组织，以其绩 标杆管理作为一种先进的管理工 所有企业在日常管理活动中应用了标 效及实践措施为基准，通过资料收集 具，在企业战略管理、职能管理、流程 杆管理，其中包括美国电报电话公 和比较分析，仔细研究其取得优良绩 管理等各方面发挥着重要的作用。概 司、柯达、福特汽车、IBM公司等等。 效的原因，并将自己企业的绩效与这 括而言，标杆管理有以下几方面作 标杆管理概念及意义 2. 些基准企业进行对比，树立学习和追 用： （1）标杆管理的概念及内涵 赶的目标，并进而重新确定提升企业 ①标杆管理是企业战略分析的有 标杆管理（Benchmarking），又称标 绩效水准和竞争能力的计划，执行该 效工具； !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 合成革商会、温州市电器行业协会等 也需要做调整。建立解破国际贸易壁 现状，要用产品品牌本身去吸引顾 发挥了不可替代的化解作用，协助政 垒的新思维，实现“双赢”和遵守国际 客。针对单个中小企业能力有限的情 府在WTO规则范围内与其他成员协 贸易游戏规则。具体的做法是融入当 况，区域企业可以适时建立品牌联 商解决各种贸易争端，有组织有策略 地社会，尊重当地的习俗和经营规 盟、行业联盟，推行资源整合，不断提 地进行应诉。通过申诉、立案、调查、 矩，和当地企业加强沟通合作，形成