礼节的认识与运用.docVIP

礼节的认识与运用 1、礼仪是礼节、和礼貌的合成，它像是一面镜子，反应一个人、一个集体、一个民族的文化程度，从而通过这面镜子核对自己的道德行为、风尚向着文明的高度攀登。 2、礼节指人们在日常生活中相互问候致意祝愿以及给予服务的惯用行为。 3、礼貌指人们在日常生活中相对所表示尊重和友好的一种行为，关系到一个人的修养，取决于一个人的微笑仪表仪态动作和眼神。 4、在服务过程中，见到上司、同事、宾客都应保持自然灿烂的笑容，要行礼问候，行礼的要求标准要鞠躬30度，面带微笑，问候语如：晚上好××上司、同事，欢光临迎吴老板积极主动、聚亲和力和声贝舒服入耳，要做到区别于同行，创造真正热情氛围。 5、在服务中养成相互问候祝愿的习惯，如：××先生祝您玩的开心，生日快乐，事业发达，财源广进，身体健康，一切顺意等祝愿用语。 6、在与同事、宾客交流谈语或碰面时要注意眼神的交流。 ①双目注视对方，表示尊重，用心; ②双目注视对方，点头时表示赞同； ③注意目光要温和、亲切。 7、遇到熟客要主动上面并清除知道其宾客的姓名，如：吴先生，您好，最近很忙吧！看您的精神很好一定心想事成了，今天就您一位光临吗？有预定吗？我能为您做点什么？请吩咐，好，这边请，请慢走，请慢用，谢谢，有什么是请随时吩咐等。 8、如遇外地客人或下雨天时，先生我帮你叫车好吗？打开公司的服务用伞亲切的为宾客服务，并交代司机送到那里，提醒司机多加关照。 9、公司员工一律不许接受宾客的任何恩惠那怕是一根烟，都应该委婉的拒绝，这样才能体现个人及团体的修养与品质，并养成良好的奉献精神让客人真正感动我们对他的重视，不求回报的 。 10、在客人面前养成养好的习惯，做到十不，做到十多，做到十要。 十不:(1.不讲脏话2.不发脾气3.不拿小费4.不偷拿物品5.不偷工减料6.不随地吐痰7.不在公司抽烟8.不乱扔垃圾9.不没头没绪的工作10.不表现烦躁心理) 十多:(1.多为同事着想2.多为公司着想3.多做好事4.多帮同事5.多干实事6.多看书刊7.多作计划8.多锻炼9.多询问问什么10.多为客人着想) 十要:(1.要有目标2.要有思想3.要努力工作4.要脚踏实地5.要勤奋好学6.要刻苦耐劳7.要公私分明6.要尊重他人9.要讲诚信10.要自审视 11．十句礼貌用语 晚上好,欢迎光临! 请问先生、小姐 请稍等 对不起打扰一下 不好意思，让您久等了 请慢用 请问您有什么需要吗？ 您有什么需要请尽管吩咐！ 祝您玩的开心！ 请带好随身物品 谢谢光临，请慢走，请您下次光临！