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拨打电话 Oops, Wrong number! 糟糕,打错了! Example 例如: Oh, I’m so sorry, I’ve got a wrong number! 哦,对不起,我拨错号码了 I was calling for Department C, Do you happen to know their number? 我要找的是C部门,您知道他们部门的号码吗? Apologize for mistake. If you are not sure of the number you are calling. You may find assistance here. 为打错电话道歉,如果不太确定要打的号码,也许可以征询对方的帮助。 Note 提示 Never hang up without a word.绝对不能一声不响地挂断电话。 拨打电话 Ending the Telephone Conversation结束通话 Thank the other party and express your best wishes. 感谢对方来电并致以最真诚的祝愿。 Hung up gently after him/her if the other party is a guest or superior. 如对方是客人或者级别比你高的人,则须在对方挂断之后再轻轻放下电话。 Example 例如: Thank you for your calling, I look forward to help you in future.感谢您的来电,希望下次还能为您服务。 Have a nice day/wish you enjoy your stay with us. 祝您一天愉快,希望您入住愉快。 电话接听 基本原则 应对难缠的来电者 The Angry, Rude or Upset Guest 气愤、粗暴、心烦的顾客 The Talkative Caller 善言的来电者 The Hard to Understand Caller 难于理解的来电者 Manage difficult guests on line: 电话接听 基本原则 Always greet first “Good morning /afternoon” and introduce yourself or the department. 总是先说问候语“早晨好”或“下午好”并介绍你自己和所在部门 Always speak English and speak slowly. 总是用英语接电话并讲得慢一些 Always have a pen near the telephone. 总是在电话旁放一支笔 Always leave a message if it’s necessary. 总是记下客人的留言 Always give your full attention to the caller, do not try to do two things at once. 总是专心地接电话,不要边接电话边做别的事情 Always总是 Never allow the phone to ring more than 3 times. 永远不要允许电话铃声响三遍以上 Never allow the two conversations at the same time. 永远不要同时进行两种对话(接电话时与别人谈话) Never eat or drink and answer the phone. 永远不要接电话时吃东西或喝饮料 Never drop the telephone receiver. 永远不要重放电话 Never leave the receiver uncovered as the caller will hear you speaking. 永远不要说与对方无关的话时不捂住话筒 Never永远不要 Q A Stay Smile······ 保持微笑 谢谢 Thanks! * * * * * * Roy 电话礼仪 Telephone Courtesy Objective课程目标 At the end of this session, you will be able to:
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