装修公司业务员岗位职责描述手册.docVIP

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2017-09-22 发布于福建
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装修公司业务员岗位职责描述手册.doc

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目录企业主要规章制度 ……………………………………………………………………………………… 2 企业奖惩条例 ……………………………………………………………………………………… 2 员工合理化建议和技术改进奖励条例实施细则 …………………………………………………… 6 1. 3 客户服务理念要求及考核规定 ……………………………………………………………………… 7 1. 4 客户满意度调查管理办法 …………………………………………………………………………… 8 1.5 客户投诉（内/外）管理办法 ……………………………………………………………………… 9 1.6 客户满意度调查奖惩规定 …………………………………………………………………………… 11 1.7 公司法务部关于“利用职务私自获取供应商回扣”的警示文件 ………………………………… 11 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－业务员岗位职责 ………………………………………………………………………………………… 12 2.1 客户服务 …………………………………………………………………………………………… 12 2.2 业务员业务技能 …………………………………………………………………………………… 12 2.3 执行规范 …………………………………………………………………………………………… 13 2.4 协调合作 …………………………………………………………………………………………… 13 2.5 自约自律 …………………………………………………………………………………………… 13 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－客户服务工作流程（业务员部分）……………………………………………………………………… 14 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－业务服务工作规范、规定 …………………………………………………………………………………16 4.1 客户服务规范 ………………………………………………………………………………………… 16 4.2 接待客户礼仪规范与服务准则 ……………………………………………………………………… 29 4.3 装潢客户合同履行中的风险、障碍预告 …………………………………………………………… 30 4.4 2006版装潢合同使用规范…………………………………………………………………………… 31 4.5 装修业务设计、管理等收费标准……………………………………………………………………… 32 4.6 分公司营业环境管理办法……………………………………………………………………………… 34 4.7 清包工业务操作、提成规定…………………………………………………………………………… 35 4.8 闭口合同操作规定……………………………………………………………………………………… 36 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－业务考核条例办法 ……………………………………………………………………………………… 37 客户服务规范的考核办法 …………………………………………………………………………… 37 业务条线接待客户礼仪办法…………………………………………………………………………… 37 规范填写合同及应交资料考核条款…………………………………………………………………… 38 清包工业务操作、提成的考核办法 ………………………………………………………………… 39 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－企业相关文件和规定 …………………………………………………………………………………… 40 咨询师资格认定 …………………………………………………………………………………… 40 发（退）料流程规定 ……………………………………………………………………………… 41 分公司之间业务转单规定 ………………………………………………………………………… 44 介绍客户操作的流程 ……………………………………………………………………………… 45 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－附录………………………………………………………………………………………………………… 45 附录