市场营销调研（课件）.ppt

市场调查的程序有哪些？ 市场调查方案的内容？怎样制作问卷？ 任务三 市场调查的方法 Step 1 Step 2 Step 3 调研准备阶段：调研方案 收集信息：制作问卷或访问提纲，收集一手二手资料 调研资料分析 市场营销调研程序 形成调研报告 Step 4 Step 1调研方案（计划） 调研方案是整个调研阶段的基础，同时又是统领调研阶段的指导纲要。 调研对象及样本分配 调研的程序及进度安排 调研实施 经费预算 调研背景 调研目的 调研内容 调研方法 Step 2 收集信息 问卷的基本结构 问卷一般包括三个部分，即开头、调查内容和结束语。 1、开头。主要包括标题、问候语、填表说明、问卷编号等。问候语调查者向被调查者写的一份简短的信，主要用于介绍调查目的、方法及填答说明等。一般放在开头，有些还加上一些宣传内容，使调查问卷更具说服力。 2、调查内容。也叫正文部分，主要包括指导语、各类问题及回答方式、问题编码等。是问卷的主体部分，也是关键部分。 3、结束语。一般放在最后，用来简短地对被调查者的合作表示感谢，也可询问对问卷的看法。 二、根据调查行业和调查方向的不同，问卷的设计在形式和内容上也有所不同 1、明确调查目的和内容，问卷设计应该以此为基础 2、明确目标人群，问卷设计的语言措辞选择得当 3、在问卷设计的时候，就应该考虑数据统计和分析是否易于操作 4、设计提问项目时注意科学性（提问内容短而明确，用词准确通俗，避免诱导性提问）5、问题数量合理化、逻辑化，规范化 Step 3分析信息 Step 4提出调研分析报告 《商道》 对手系列 /v_show/id_XMTk5ODI5OTQ4.html * * * * * * * * * * * * 市场营销调研 市场营销调研概述 市场调研程序 市场营销的调查方法 案例分析 情景模拟 讲授 教学目标 教学方法 掌握市场调查的方法 掌握问卷设计的技巧 掌握市场调查报告的撰写方法 丰田进军美国 1958年，丰田车首次进入美国市场，年销量仅为288辆。丰田进入美国的第一种试验型客车，是一场灾难，这种车存在着严重的缺陷：引擎的轰鸣声载重卡车，车内装饰粗糙又不舒服，车灯太暗不符合标准，块状的外型极为难看。并且该车与其竞争对手“大众牌甲壳虫”车1600美元的价格相比，它的2300美元的定价吸引不了顾客。结果，只有5位代理商愿意经销其产品，而且在第一个销售年度只售出288辆。由于美国方面停止进口汽车，迫使丰田公司进行紧缩。　 面对困境，丰田公司不得不重新考虑怎样才能成功地打进美国市场。他们制定了一系列的营销战略。其中最要的一步就是进行大规模的市场调研工作，以把握美国的市场机会。　 调研工作在两条战线上展开：(l)丰田公司对美国的代理商及顾客需要什么，以及他们无法得到的是什么等问题进行彻底的研究；(2)研究外国汽车制造商在美国的业务活动，以便找到缺口，从而制定出更好的销售和服务战略。　 丰田公司通过多种渠道来搜集信息。除了日本政府提供信息外，丰田公司还利用商社、外国人及本公司职员来收集信息。丰田公司委托一家美国的调研公司去访问“大众”汽车的拥有者，以了解顾客对“大众”车的不满之处。这家调研公司调查了美国轿车风格的特性、道路条件和顾客对物质生活用品的兴趣等几个方面。从调查中，丰田公司发现了美国市场由于需求趋势变化而出现的产销差距：　 调查表明，美国人对汽车的观念已由地位象征变为交通工具。美国人喜欢有伸脚空间、易于驾驶和行驶平稳的美国汽车，但希望在购车、节能、耐用性和易保养等方面能使拥有一辆汽车所花的代价大大降低。丰田公司还发现顾客对日益严重的交通堵塞状况的反感，以及对便于停放和比较灵活的小型汽车的需求。　 调查还表明，“大众甲壳车”的成功归因于它所建立的提供优良服务的机构。由于向购车者提供了可以信赖的维修服务，大众汽车公司得以消除顾客所存有的对买外国车花费大，而且—旦需要时却经常买不到零配件的忧虑。 根据调查结果，丰田公司的工程师开发了一种新产品—皇冠牌(Crown)汽车，一种小型、驾驶和维修更经济实惠的美国式汽车。　 经过不懈努力，到1980年，丰田汽车在美国的销售量已达到58000辆，两倍于1975年的销售量，丰田汽车占美国所进口的汽车总额的25％。 你所了解的市场调查有哪些？ 市场调查的内容是什么？ 任务一 市场调查的分类及内容 市场营销调研的概念 市场调查（Marketing Research）就是指运用科学的方法，有目的地、有系统地搜集、记录、整理有关市场营销信息和资料，分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为市场预测和营销决策提供客观的、正确的资料。也叫市场调研，市场研究，营销调研。 市场营销调研的类型 市场调查的内容 市场环