中移动集团客户经理能力模型.xlsVIP

Sheet3 专业能力素质 通用知识模型 专业能力素质 胜任级 发展级 教练级 领导级 信息分析能力：搜集相关信息，识别不同信息间的联系，寻根溯源解决问题的能力 市场调研能力 掌握信息收集的简单步骤，能够通过报刊、杂志、研究报告、市场调研等外部渠道和运营商财务资料、研讨会、大客户管理系统和软件系统中的通话模型和其它集团客户信息化数据，以及与上级相关部门的交流等多种途径，快速直接有效的获得大量信息和客户需求。 能够根据标准化产品特点，通过市场信息调研发现有需求目标客户信息的准确性。 能够对客户、需求特征、竞争对手的信息等市场基本要素进行信息的收集、汇总和分类，归纳每一类信息的主要内容。 明确完成工作所需的信息和数据，能够利用不同的信息载体，有针对性的收集信息。 熟练运用各类信息收集的方法和渠道，并能选择最合适的方法和渠道收集所需信息，并保证信息的可靠性、时效性和质量。 能够运用适合的市场调研方法，对集团客户基本信息、信息化产品使用情况、客户决策流程、细分市场的财务状况、需求特征、集团信息化业务消费数据、竞争对手的产品、服务、资费、行业应用方案信息等市场基本信息进行收集、分析和汇总工作。 能够根据工作安排和出现的问题决定收集信息的目的、质量标准和其他要求。 建立和培养成熟的信息收集渠道，对于难以获得的信息提供有效的数据来源。 熟悉数据分析模型和框架的使用方法，并能熟练的应用数理工具对零散的数据和信息进行汇总，迅速收集有效信息，整理并分类，以满足深度挖掘所负责集团客户的信息化需求的分析工作要求。 精通数据分析模型和框架的使用方法，并能够根据业务需要推广和使用有效的数据分析模型和框架。 建立有效的信息收集系统，并监督其运行。 能够从集团信息化解决方案市场策略开发需要的角度出发，协助集团客户管理部门，运用适合的市场调研方法对集团信息化解决方案未来发展趋势做出正确的预测，为制定战略决策提供依据。 能够定期深入分析、汇总集团客户行业发展状况，包括行业规模、发展制约、促进因素、对电信运营商通信的应用前景等，以此发现行业整体发展态势，为产品和解决方案的提供打好基础。 信息分析及客户信息化需求发掘能力 能够通过整理客户的需求信息，提交改进现有产品功能的有价值的信息。 能够根据市场调研信息进行潜在客户电信运营商信息化标准产品需求发现。 能够分析集团客户消费行为、消费决策过程。 能够深度发掘行业集团客户的信息化需求。 能够在公司指导下，运用特定数据分析工具对CRM系统等数据进行分析 能够将所收集的客户信息分类汇总，将其中的现实需求与潜在需求进行有效识别，并明确划分。 能够定期进行竞争对手集团信息化业务情况分析，根据所负责客户细分类别进行集团客户需求涉及的信息化业务进行业务竞争性分析。 能够将收集到的有效信息分析处理，总结共同的需求特征，找到关键行业的关键客户，并分析客户相关业务的使用情况、竞争性和关键购买因素能够将来源不同的信息整合起来，整体把握客户、市场间的联系，并将信息分析中呈现的新动向和新趋势与企业实际相联系，提出预见性建议，为规划企业发展以及应对市场变化提供依据。 能够将收集到的有效信息分析处理，对客户进行多维细分，分析各个细分市场的消费结构，总结共同的需求特征，找到关键行业的关键客户，并深入了解客户的业务战略及与电信运营商业务相关的运营状况及决策流程，同时分析客户相关业务的使用情况、竞争性和关键购买因素。 能够定期进行竞争对手网络态势分析，根据集团客户需求涉及的电信运营商业务进行业务竞争性分析。 客户分析报告撰写能力 能够撰写简单的市场简报、和市场通报。 能够撰写阶段性工作计划和工作总结文件。 能够根据公司要求撰写集团客户信息化需求分析报告。 能够在竞争对手集团信息化产品、服务、资费、行业应用方案等方面信息的基础上，定期提供类似集团信息化产品市场调研信息报告。 能够根据要求编写集团信息化市场动态分析报告、所负责行业集团客户信息化需求趋势、集团客户信息化个性化需求报告、市场简报、经营通报等报告。 能够根据要求编写集团信息化市场动态分析报告（包括国内外技术/政策趋势，竞争对手动态等）、各主要行业需求趋势、集团客户个性化信息通信需求分析报告等。 能够编写针对集团产品和行业应用的培训手册与宣传材料。 营销能力 制定营销计划方案的能力 能够根据集团客户信息化标准业务，资费标准，定价原则，结合客户实际需求情况进行单独产品的营销方案设计。 能够根据集团客户信息化产品类的概念，结合客户实际需求情况进行多业务相关资费标准，定价原则，进行组合、包装、营销方案策划。 能够依据主管部门的指导进行营销计划执行方案分解。 能够在主管部门的指导下，针对所负责的集团客户制定年度、季度、月度营销推广计划。 能够在主管部门的指导下制定针对细分客户的相应营销方案。 能够依据集团