公共关系的客体.pptVIP

　 公共关系的客体 ［案例及其分析］ 案例一：优厚的福利 案例二：实施“健康补贴” 案例三：要“防患于未然” 案例四：英航008号班机 案例五：“先施后取” 案例六：消费教育 案例七：首因效应 案例八：光环效应 第一节 社会公众的涵义及特征 一、公众的涵义 公众就是与特定公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通公众对象的总称。 注意区别“公众（Public）”与“人民（People）”、“群众（The masses）”、“人群（Crowd）”，我们所说的“公众”是公共关系学的概念，特指与公共关系主体交流信息的对象，与公共关系主体有相关的利益，与公共关系活动密切相关。 二、公众的基本特征 美国哲学家杜威认为，公众具有三个特征：面临类似的问题；认识到问题的存在；采取某种行动以对付问题。 本书的观点认为，公共关系的公众具有五方面特征：1、整体性； 2、共同性； 3、相关性； 4、多样性； 5、变化性。 第二节 公众的分类 公众分类是公共关系理论的重要内容。公众对象的构成是非常复杂的，公共关系政策的制定和公共关系方法、技巧的运用，都必须要求对公众进行科学的分析。 一、根据公众与组织的相对空间位置划分 （1）内部公众：就是指组织内部的公众，包括员工公众、股东公众等，他们是公共关系工作的起点。 （2）外部公众：就是指组织以外的公众，包括政府公众、媒介公众、社区公众、顾客公众、竞争者公众等，他们是公共关系工作的重点。 二、根据公共个关系的重要程度划分 （1）首要公众---即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众。他们是组织公共关系的重点工作目标，需要投入大量的人力、物力和财力，以保证维持和改善同他们的关系。 （2）次要公众---是指那些对组织的生存和发展有一定的影响，但没有决定意义的那部分公众。他们会从不同的方面制约着组织，不能忽略对他们的公共关系。 三、根据公众对组织的态度划分 （1）顺意公众---指那些对组织的政策、行为和产品、服务持赞成意向和支持态度的公众，他们是最受组织欢迎也是组织最需要稳定扩大的公众。 组织态度[加强联系] （2）逆意公众---指那些对组织的政策、行为和产品、服务持否定意向和反对态度的公众，他们可能由于组织的政策、行为与自己的观念发生偏差，或自己 本身理解有误而形成对组织的否定态度。 组织态度[转化] （3）边缘公众---称中立公众或独立公众，是指那些对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众，他们回因为主客观原因可能转变为顺意公众或逆意公众。 组织态度[争取] 四、根据公众关系的稳定程度划分 （1）临时公众---是因某一临时因素、偶发事件或专题活动而形成的公众对象。 组织[对待这些公众要制定应付突发事件的预案和灵活的应对措施] （2）周期公众---是指按一定规律和周期出现的公众对象。 组织[组织应掌握好这种规律，争取把周期公众转变为自己的长期性的稳定公众] （3）稳定公众---是具有稳定结构的和稳定关系的公众对象。 组织[这部分公众的多少是衡量一个组织公共关系成熟性的一个标志] 划分临时公众、周期公众和稳定公众是制定公共关系历史对策、周期性政策和稳定策略的依据。 五、根据社会组织的价值取向划分 （1）受欢迎的公众---是指完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众对象。 （2）不受欢迎的公众---是指违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在或现实威胁的公众对象。 （3）被追求的公众---指符合组织的利益和需要，但对组织不感兴趣、缺乏交往意愿的公众。 六、根据公众发展过程不同阶段的特点划分 （1）非公众---指处在某组织的影响范围之中，但却与该组织无关，其观点、态度和行为不受该组织的影响，也不对该组织产生作用的公众。 （2）潜在公众---又称潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众，在组织所处的环境中，当某个社会群体面临着由于组织行为而引起某个共同问题，而他们本人尚未意识到问题的存在，那么这个群体从公共关系角度来看就是潜在公众。 （3）知晓公众---是由潜在公众发展而来的，即公众已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解该问题的全部信息和解决办法，甚至已经开始向组织提出有关的权益要求。 （4）行动公众---是知晓公众发展的必然结果。 第三节 社会重要公众分析 从企业公关角度出发，其目标公众繁多，而其中最重要的是三大基本公众： 员工关系对象 顾客关系对象 媒介关系对象 一、员工公众