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第1章 企业发展战略规划 企业运营与发展 第一章 一、企业发展战略，也称战略，主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。 有两个基本特征：整合性与均衡性。 意义： 第一，有利于员工更好地设计个人职业发展蓝图； 第二，有利于提高处理问题的能力； 第三，有利于减少企业资源的消耗。 二、企业战略的整合性，是指战略要涵盖企业经营活动的各个方面，包括企业所处的市场环境、客户的要求、企业的资源、企业的组织等。 企业远景，是指企业对自身未来发展前景的描述，它体现了企业的基本价值准则。 个人使命感，是指个人认为自己具有一定能力、能够完成某项任务，从而使自己与他人受益而产生的责任感。 三、企业经营理念，描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过营利而生存下来。 企业优势和劣势分析，又称作“企业全面扫描”，是对企业独特的阐述，企业的独特性对企业可能是一种优势，有可能会对其他的发展形成一种限制，它体现了一个企业与其他企业的不同。 四、企业文化价值观。 1、企业文化，是指企业的共同价值体系，它源于企业价值观。企业价值观是企业经营者优先考虑的事情，它是在道德准则基础上作出的评价。企业文化和价值观是企业中最能持久存在的事物。 2、企业的社会责任，是指企业为社会所能承担的义务与责任。其本质上是一种企业自身对人类社会的建设和发展所承担的义务，是社会对企业组织的外在要求。 3、企业社会责任的意义： 第一，满足观众利益； 第二，增加企业利润； 第三，承担道德义务； 第四，企业自觉行为的形成； 第五，为社会发展做出更大的贡献； 第六，责任感逐步形成； 第七，符合股东利益； 第八，塑造良好的现象。 4、企业对环境的责任 第一，企业要在保护环境方面发挥主导作用，一要保护自然环境，二要保护人文环境。 第二，企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象。 第三，企业要承担起建设环境的重任。 5、企业对员工的责任 第一，注重员工的身心健康，定期做职业身体检查。 第二，定期或不定期地培训员工，合理安排工作岗位，做到人尽其才，才尽其用。 第三，建设企业的文化氛围，营造良好的工作环境。 第四，建立公平竞争的企业制度，让优秀的人才脱颖而出。 6、企业对顾客的责任 第一，提供安全的产品，保证顾客的权利。 第二，提供正确的产品信息。 第三，提供良好的售后服务。 第四，提供必要的产品使用指导。 第五，不将自己的主观臆断强加给顾客，赋予顾客自主选择的权利。 7、企业对竞争对手的责任 第一，参与有序的市场竞争，比拼技术与实力。 第二，不搞阴谋诡计，不搞恶意竞争。 第三。，处理好同竞争对手之间的关系。 8、企业对投资者的责任 第一，保证投资者对企业经营管理的权利。 第二，保证投资者的股权收入。 9、企业对社会的责任 第一，认真纳税，承担法律责任与义务。】 第二，吸纳更多的就业者，为社会和政府减轻负担。 第三，建立和推行企业的社会政策，关心社会生活。 第四，参与社会公益事业和社会福利事业。 第五，支援灾区，救助贫困者。 第二章 1、自我管理的四个要素： 第一，设计个人愿景规划； 第二，建立个人行为准则和价值体系； 第三，制定维护个人行为准则、实现愿景规划所必需的原则； 第四，寻找一位（至少一位，多位更好）自己能够信任、愿意对其负责的人，我们可将他（她）称为责任伙伴。 2、个人愿景，是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望。三个特点：明确的假定、详细的规划、具有鼓舞性。 3、时间管理的是四个步骤，即时间管理四步曲： 第一，树立明确目标 第二，制定行动计划 第三，分清轻重缓急 第四，合理安排时间 4、目标管理的三个层次：企业远景、企业具体目标、员工的任务。 第三章 1、市场营销的概念 广义：市场营销，是指与市场有关的一切人类活动，即以满足人类的需求和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。 狭义：市场营销，是指企业为实现市场价值所做的一切工作。 2、市场，是指具有特定需求和欲望，愿意并能够通过交换来满足这种需求和欲望的全部的潜在顾客。 三要素：人、购买力和购买动机。 3、顾客价值，是指顾客效用与顾客成本的比较，从而形成顾客效用率。顾客价值是顾客让渡价值的基础。 4、规划新业务 战略规划的方向有三种： 第一，密集型增长战略。管理机构首先要考虑在现有市场上，是否可以通过扩大原有的业务而使企业的市场份额（市场渗透）得以扩大；然后考虑能否为现有产品找到或开发新市场（市场开发）；接着考虑能否开发对现有市场具有潜在利益的新产品（产品开发）；最后还要检查是否有机会为新市场开发新产品（差异化）。 第二，一体化增长战略。一项业务的销售额和利润额可以通过在产业内的后向、前向一体化（纵向一体化）和横向一体化而得到增长。 第三，多角化增长战略。主要有：同心多角化、水平多角化、多角化战略