职业素质与营销技巧_打造王牌店长.pptVIP

本课中您将解决的问题？ 本课程目录 家具店面的人才素质模型 店长角色认知与管理实务 店面服务与营销实质分析 心态与思维模式的自我修炼 狼性销售与销售流程精解 老板喜欢什么样的“人”呢？ 勇敢，做事不记后果 点子多，不听话 踏实，没有创意 有本事，过于谦虚 听话却没有原则 能力强但不懂得合作 机灵但不踏实 有将才，也有野心 企业四种类型的“人才” 小公司的用人标准 本课程目录 家具店面的人才素质模型 店长角色认知与管理实务 店面服务与营销实质分析 心态与思维模式的自我修炼 狼性销售与销售流程精解 本课程目录 家具店面的人才素质模型 店长角色认知与管理实务 店面服务与营销实质分析 心态与思维模式的自我修炼 狼性销售与销售流程精解 专卖店的管理、到底管理什么 员工的管理—打造王牌之师 服务的管理—店面经营之本 客户管理—让上帝心满意足 销售管理—赚钱才是硬道理 销售人员的职业素质 团队利益高于一切 管理制度高于一切——“迟到” 忠诚度高于一切 有业绩 有想法——“建议、方案等等” 有影响力 清华与北大的思考 戒指与矿泉水的价值取向。 业务做到前三，但是与经理无缘？ 忠诚度高于一切。 赢得信任是基础。 放大镜与显微镜的问题。 只为成功找方法，不为失败找理由！ 目标刻在钢板上，方法写在沙滩上！ 专卖店的管理、到底管理什么 员工的管理—打造王牌之师 服务的管理—店面经营之本 客户管理—让上帝心满意足 销售管理—赚钱才是硬道理 为什么要提倡创新服务？ 创新服务的四步阶梯 B、与客户形成“亲家” 创新服务的四维空间 把焦点放到最“重要”的客户身上 找出客户和公司对服务定义的“差异” 研究分析，找出客户真正的“期望” 专卖店的管理、到底管理什么 员工的管理—打造王牌之师 服务的管理—店面经营之本 客户管理—让上帝心满意足 销售管理—赚钱才是硬道理 店面促销管理 促销的原则： 以消费者群体为诉求点，抓住重要客户心理特征； 出奇制胜，与一线优秀销售人员头脑风暴； 以品牌知名度拓展为基础，品牌美誉度为外延； 目标不仅是提升销售量，更需要强化品牌的核心价值。 面对促销的思考 “买赠”：买满多少金额的货品，赠送相应物品 “折扣”：消费陷阱过多，顾客无所适从 “联合”：绑定其他商家，共同实现利益均沾 “主题”：设定创意主题，围绕主题开展促销 面对促销的思考 “限抢”：买在限定的时间内，低价出货 “返现”：直接返还现金刺激性较强 “游戏”：“谜语”、“摸彩球”、“转盘”等等 专卖店的管理、到底管理什么 员工的管理—打造王牌之师 服务的管理—店面经营之本 客户管理—让上帝心满意足 销售管理—赚钱才是硬道理 销售“承诺”与“知识” 这个世界上最远的距离是什么？ 金色拱门的QSCV承诺 一、质量（汉堡包10分钟、薯条7分钟） 质量观：“追求完美、创造奇迹” 二、服务（100%满意、微笑） 服务观：“让世界充满微笑，营造家庭般温馨” 三、清洁（清洁乃文明的体现） 经营宗旨：“永远对社会有责任” 四、价值（价格合理、物有所值） 竞争观：“永远超越对手” “神秘客户” 销售“承诺”与“知识” 创造“感受”与“价值” 创造“感受”与“价值” 服务带来的差距 好的服务—— 客户会平均转告5个人 有效的解决客户问题,95%会成为忠诚客户 开发新客户比维持老客户多花5倍的成本 不好的服务—— 80%客户将抱怨平均告诉10个人 20%的抱怨客户会告诉20个人 一次不好的服务需要多次好的服务来修正 客户的抱怨歌 你说过有空来看我 我没有忘记你 你忘记我 一等就是一年多 连名字你都说错 三百六十五个日子不联络 你心里根本没有我 把我的钞票还给我 早忘记当初的承诺 把我的钞票还给我 店铺营销的本质与核心 本课程目录 家具店面的人才素质模型 店长角色认知与管理实务 店面服务与营销实质分析 心态与思维模式的自我修炼 狼性销售与销售流程精解 迈向成功的三步曲 第一步：装模作样 第二步：苦尽甘来 第三步：登峰造极 优秀销售人才的5种狼性基因 优秀销售人才的5种狼性基因 优秀销售人才的5种狼性基因 优秀销售人才