中国联通湖北分公司一线营销人员能力提升培训项目建议书.doc

中国联通湖北分公司 一线营销人员能力提升培训 项目建议书 广州市艾可盛企业管理咨询有限公司 2009年7月于广州  目 录 1 项目前言 5 2 公司简介 5 2.1 专业水平与团队 5 2.2 过往业绩 6 2.3 法人代表 6 2.4 公司信息 6 3 培训课程设计 7 3.1 课程1 《湖北联通销售团队管理》 7 3.1.1 培训对象 7 3.1.2 培训天数 7 3.1.3 课程大纲 7 3.1.4 推荐计师：藏其超 12 3.2 课程2 《湖北联通市场研究与客户关系管理》 12 3.2.1 培训对象 12 3.2.2 培训天数 12 3.2.3 课程大纲 12 3.2.4 推荐讲师：藏其超 14 3.3 课程3 《湖北联通销售项目管理》 14 3.3.1 培训对象 14 3.3.2 培训天数 14 3.3.3 课程大纲 14 3.3.4 推荐讲师：王澎 17 3.4 课程4 《湖北联通客户心理与营销行为艺术培训》 17 3.4.1 培训对象 17 3.4.2 培训天数 18 3.4.3 课程大纲 18 3.4.4 推荐讲师：藏其超 20 3.5 课程5 《湖北联通超越对手—大客户服务与营销技能培训》 20 3.5.1 培训对象 20 3.5.2 培训天数 20 3.5.3 课程大纲 21 3.5.4 推荐讲师：王皓 24 3.6 课程6 《湖北联通超越对手—大客户服务与营销技能培训》 24 3.6.1 培训对象 24 3.6.2 培训天数 24 3.6.3 课程大纲 25 3.6.4 推荐讲师：王皓 28 3.7 课程7 《客户服务创新与优质服务管理：一切以满意度为中心》 28 3.7.1 培训对象 28 3.7.2 培训天数 28 3.7.3 课程大纲 28 3.7.4 推荐讲师：李戴维 29 3.8 课程8 《湖北联通投诉处理与危机管理》 29 3.8.1 培训对象 29 3.8.2 培训天数 30 3.8.3 课程大纲 30 3.8.4 推荐讲师：王琛磷 31 3.9 课程9 《湖北联通服务精英团队建设》 31 3.9.1 培训对象 31 3.9.2 培训天数 32 3.9.3 课程大纲 32 3.9.4 推荐讲师：叶敬秋 33 3.10 课程10《湖北联通营业厅主动营销能力提升》 33 3.10.1 培训对象 33 3.10.2 培训天数 33 3.10.3 课程大纲 33 3.10.4 推荐讲师：邹文强，程华汉 36 3.11 课程11 《湖北联通服务补救与维系挽留》 36 3.11.1 培训对象 36 3.11.2 培训天数 36 3.11.3 课程大纲 36 3.11.4 推荐讲师：王琛磷 38 3.12 课程12 《湖北联通服务营销与维系挽留技巧》 38 3.12.1 培训对象 38 3.12.2 培训天数 38 3.12.3 课程大纲 38 3.12.4 推荐讲师：王皓 40 4 推荐师资介绍 40 4.1 王皓 40 4.2 王琛磷 42 4.3 王澎 43 4.4 李戴维 44 4.5 藏其超 45 4.6 邹文强 47 4.7 程华汉 50 4.8 叶敬秋 53 5 培训实施流程 54 5.1 成立专案小组 54 5.2 设定专业流程 54 5.3 辅以专业手段 55 6 服务承诺 56 6.1 培训前服务 56 6.2 培训中服务 56 6.3 培训后服务 56 7 课程报价 57 8 联系艾可盛 57  项目前言 广州市艾可盛企业管理咨询有限公司非常荣幸能为提交此份；本建议书系基于对管理现状的学习、研究基础上撰写，引用了服务中国多年以来的部分成功经验和研究成果；由于并未与培训体系及运营现状作的深入接触，由外及内的审视所依据的资料缺乏完整，不可避免地会引入一些推测与假定，因此本建议书不代表对此项目的最终设计。将会在项目开始前后全面展开深入的内部调研，从而有可能与共同确认更为优化的解决方案；期待能与就此次200年进行更为深入的讨论，并最终确认本次服务的合作；作为服务中国多年的，在训练训体系建设和实务运作方面拥有个省、直辖，个地市公司的合作经验。必将运用为贡献力量！ 中国企业销售管理的困境 中外企业销售管理的差异 中国市场的环境的五大特征 销售队伍常见的七个问题 销售队伍现状的分析 第二讲、区域经理的角色认知与职责 区域经理与销售代表的工作差别 领导者常见的观念误区 区域经理常见管理误区 良好团队的七个特征 团队管理的原则 有效控制的核心目标 区域经理的管理职能 区域经理的工作职责？ 区域经理角色定位 优秀的管理者特质 第三讲、销售团队管理要求 销售管理的核心 如何制定销售目标 销售团队的推销原则