联通用户行为细分应用方案.pptVIP

用户行为细分应用方案 目录 方案使用说明 目录 广州联通（CDMA）客户行为特征评分表 #2 193省外长途组 #2 193省外长途组 #3 国际繁忙组 #3 国际繁忙组 #7 呼转固话组 #7 呼转固话组 #8 IP繁忙组 #8 IP繁忙组 #9 商旅繁忙组 #9 商旅繁忙组 #16 漫游繁忙组 #16 漫游繁忙组 #1 呼转小灵通组 #1 呼转小灵通组 #4 呼转移动组 #4 呼转移动组 #5 色彩人生组 #5 色彩人生组 #6 本地夜游组 #6 本地夜游组 #10 呼转联通组 #10 呼转联通组 #11 本地上班组 #11 本地上班组 #17 拇指运动组 #17 拇指运动组 #12 联络移动组 #12 联络移动组 #13 惜字如金组 #13 惜字如金组 #14 短话长说组 #14 短话长说组 #15 表现平凡组 #15 表现平凡组 目录 营销政策：亲情空间品牌推广 按竞争意义：呼转移动组（* * * * *）、联络移动组（* * * * *）； 按维系挽留角度：呼转固话组（* * *）、呼转小灵通组（* * *）； 取决人数推广：本地上班组（* * *半）、惜字如金组（* * *）、表现平凡组（* *）； 本地用户特征：本地夜游组（* * *）、呼转联通组（* * *）。 营销政策：联通无限业务推广 按竞争意义：呼转移动组（免费赠送一个月使用费）、联络移动组（免费赠送一个月使用费）； 年轻群体：色彩人生组（主推包月）、拇指运动组（短信息使用转化）； 业务习惯培养：国际繁忙组（数据线免费赠送及配套演示培训）、商旅繁忙组（数据线免费赠送及配套演示培训、预存赠送1X手机）、193省外长途组（193使用转化）、IP繁忙组（IP使用转化）。 营销政策：本地包月套餐推广 竞争意义：呼转小灵通组（* * * *）、呼转移动组（* * * *）； 本地通话需求：本地夜游组（* * *）、本地上班组（* * *）； 集群：呼转联通组（* *）。 营销政策：漫游包月套餐推广 漫游需求：商旅繁忙组（* * * * *）、漫游繁忙组（* * * * ）、193省外长途组（* * *）、IP繁忙组（* * *）； 营销政策：“老带新”和集群组网推广 竞争意义及营销机会：呼转移动组（主推亲情空间及集群送机返佣金政策）、联络移动组（主推亲情空间及亲友号码放大数量，策反其周边移动用户）； 新业务宣传推广：色彩人生组（联通无限新老用户赠送及邮寄业务单张宣传）。 营销政策：短信息增值推广 业务习惯培养：商旅繁忙组（打包上门及10158短信听）、漫游繁忙组（打包上门及10158短信听）； 差异化营销：呼转小灵通组； 扩大业务：拇指运动组（推广1134、1135套餐、快乐短信特服、10158短信听等）。 营销政策：无线上网卡推广 商务需求角度：国际繁忙组（预存赠送及配套演示、培训等）、商旅繁忙组（预存赠送及配套演示、培训等）。 备注：推广无线上网卡并宣传上网速度等移动不如的特点。 营销政策：打得多送得多推广 放大话务量：短话长说组（资费类型优惠及特殊号码优惠）； 投其所好：193省外长途组（返利）、IP繁忙组（返利）。 营销政策：预存多少送多少推广 通过绑定延长生命周期：本地夜游组（预存多少送多少抵扣非繁忙时段优惠）； 投其所好：惜字如金组（预存多少送多少100％抵扣本地网内通话费）。 营销政策：亲友号码增值推广 服务及增值：联络联通组（话务量达到一定额度赠送亲友号码）、惜字如金组（话务量达到一定额度赠送亲友号码）。 客户关怀：动态信控放开 漫游服务关怀：国际繁忙组（* * * * *）、商旅繁忙组（* * * * *）、漫游繁忙组（* * * * *）、193省外长途组（* * *）、IP繁忙组（* * *）。 备注：漫游途中停机将会造成用户极大不便，最易产生投诉并离网。 客户关怀：新业务专人配套服务 公务繁忙提高接受程度：国际繁忙组（专人新业务演示培训服务）、商旅繁忙组（专人新业务演示培训服务）。 备注：由于该组用户公务繁忙，没有时间接受新鲜事物，但该组用户的消费潜力十分大，必须配套新业务推广配备专人演示培训，让其容易上手使用。 客户关怀：免费天气预报赠送 全国范围：193省外长途组、IP繁忙组、商旅繁忙组、漫游繁忙组； 本地范围：呼转固话组、呼转小灵通组、呼转移动组、本地上班组。 客户关怀：“绿通”服务 节省办理业务时间、赢得服务口碑：商旅繁忙组、漫游繁忙组。 备注：由于该组用户的时间观念十分强，无论业务咨询或办理上必须提供优先的便利，所以该组用户每月名单生成后直接导入“绿通”。 客户关怀：96766易登机、代定机票、商家折扣等 业务需求：商旅繁忙组、国际繁忙组、漫游繁忙组。 备注：该组用户经常出差在外，可推广