汽车销售流程课件.pdf

经销商员工要求 吸取汽车和非汽车品牌中全球最具有代表性的经验，成功的经销商员工应有以下特征： 必备的品质：我在经销商的联系人… 整洁 友好 • 外表、行为、举止优雅得体，让顾客感觉 • 带给顾客非常特别的个性化体验，营造宾 舒服，这是对顾客尊重和关心的体现 至如归的氛围；不要一味推销，应象对 • 应穿着合适的制服，讲究个人卫生 待朋友和家人一样积极倾听顾客心声 • 与顾客自然、友好相处 谈吐 • 用词恰当，发音清晰准确，不用俗 礼仪 语 • 铭记顾客就是贵宾，让顾客感觉相 处融洽、温暖 • 尊重顾客，比如为顾客开门、谈话 时进行目光交流、态度热情、服务 专业，不给顾客压力，不与顾客争 辩 • 对自己所说的话负责，讲话有事实 根据 以流程为本 • 贯彻落实销售流程，为经销商和顾客创造 价值 • 同时给顾客带来完美的服务体验 经销商员工要求 借鉴汽车和非汽车品牌中全球最具有代表性的经验，成功的经销商员工应具备以下特征： 重要品质：我在经销商的联系人… Listens 倾听 品牌倡导 • 表现出对自己产品和服务的热情。这种热 • 养成良好的倾听习惯，运用开放式和封 情和笃信会感染顾客，让顾客成为品牌及 闭式问题进行澄清和确认 经销商的宣传者 • 准确把握顾客何时想听，何时想说 • 理解顾客，满足其要求 具有授权 为顾客着想 • 有相当程度的授权，能快速有 效地解决顾客的问题 • 能够通过培训和实践不断提高 • 当顾客有异议或不满时，切勿 个人技能和知识水平 激动，而应站在顾客角度，用 CPR方式明确并解决问题 知识丰富 真实/诚恳 • 真诚待客 • 充分了解自已销售的产品，介绍有说服 力，使顾客信服 • 用通俗易懂的语言向顾