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3.仪态、沟通 3.1.4 女士坐姿（客户洽谈） 双膝并紧 双脚向左或向右侧斜放 腿部与地面成侧倾角 两腿之间没有任何缝隙 传递什么信息？ 3.仪态、沟通 3.1.5 男士蹲姿（汽车产品知识介绍） 不要突然下蹲 不要距人过近 下蹲时侧对客户 上身挺直 双膝适度分开，一高一低 右（左）腿支撑身体 您来做一下 互动：全体同学起立演练，老师现场纠正。 要点： 送客出门，欢迎下次再来。 挥手位置、幅度；敬语：请慢走！请下次光临！如驾车：一路顺风！一路平安！感谢光临！ * 要点： 眼到： 友善的注视对方； 用心关注对方； 对视技巧（三角区）。 话到： 使用文明10字； 亲切、友好、真诚； 专业、专注、专题。 做到： 举手投足落落大方； 反应迅速不拖拉； 熟练掌握礼仪规范动作。 禁忌：无称呼，不适当的俗称、简称。 第二次见面就要能叫出客户的名字。介绍名字要清楚。介绍自己姓名、单位、部门、职务； 谦虚、简练、热情。 介绍他人： 客人先、领导先、长辈先、女士先； 谦虚、简练、热情。 一分钟互动：两人一组，由一方介绍另一方的信息，看是否能完整描述对方。 * 要点： 回访电话必备八条： 备好纸笔； 坐姿端正； 对镜微笑； 电话通后问“您好”； 介绍自己说来意； 说话精炼语柔和； 结束之前要复述； 结束之语用问句。 客人先放电话； 左手拿电话； 声音：语音清晰，音量适度，语调平稳 姿态：身体挺直，坐姿端正，嘴与话筒保持适当的距离； 仪容：始终面带微笑； 听：认真倾听，勿轻易打断客户； 做：记录简洁完整； 确认：简要重复谈话的内容； 合理安排时间； 为下次电话留下话题。 * 要点： 回访电话必备八条： 备好纸笔； 坐姿端正； 对镜微笑； 电话通后问“您好”； 介绍自己说来意； 说话精炼语柔和； 结束之前要复述； 结束之语用问句。 客人先放电话； 左手拿电话； 声音：语音清晰，音量适度，语调平稳 姿态：身体挺直，坐姿端正，嘴与话筒保持适当的距离； 仪容：始终面带微笑； 听：认真倾听，勿轻易打断客户； 做：记录简洁完整； 确认：简要重复谈话的内容； 合理安排时间； 为下次电话留下话题。 * 内容： 问候、感谢、信息、提醒。 要求： 要有称呼、言简意赅、意识准确、有落款、没有错别字。 同事之间如同内部客户，同样需要相互尊重与礼仪，在家里及朋友之间也同样要讲究礼仪。第三部分我们一共学习了20个学习点，仪态部分17个学习点，沟通部分3个学习点。礼仪可以给你带来好运及财富！做一个成功的职业人士！ 仪态仪表 1.1 高档豪华品牌:品牌形象是成功的关键 您是怎样理解这三幅图的？ 仪容 仪表 仪态 服务顾问 顾客 第二部分：仪容仪表篇 2. 仪容仪表 学习点（8个）： 头发 面容 手部 着装（着装、领带、丝巾、鞋袜） 饰品 给您留下什么印象？ 2. 仪容仪表 2.1 男士头发 理发、洗发、梳头定型 不彩染、不怪异 无头屑、无气味 前不覆额、侧不遮耳、后不触领 您看到什么？ 2. 仪容仪表 2.2 男士面容 面容整洁 耳毛鼻毛不外露 不留胡须 牙齿清洁、口腔无异味 手部清洁、不留长指甲 喜欢这样的面容吗？ 2. 仪容仪表 2.3 女士头发 理发、洗发、梳头定型 不彩染、不怪异 无头屑、无气味 不过于个性化 不遮盖面部 刘海切忌遮挡眉眼 以干练利落为佳 给您留下什么印象？ 2. 仪容仪表 2.4 女士面容 面容整洁 淡妆上岗 牙齿清洁、口腔无异味 清除汗毛 香水清新淡雅 不留长指甲、不染鲜艳指甲油 您觉得漂亮吗？ 2. 仪容仪表 2.5 男士着装 按岗位规定着装 保持服装干净、熨烫 衣袋不乱放杂物 西装或衬衣（衬衣外穿时）口袋不插笔和名片 保持皮鞋光亮 领带、衬衣、西装、袜子、鞋子颜色协调 这样精神吗？ 2. 仪容仪表 2.6 男士领带 长度齐皮带环 整洁、无污渍、无破损、无皱褶 领带节不宜太大或太小 定期更换橙色或深色领带 这样系好吗？ 2. 仪容仪表 2.7 女士着装 按岗位规定着装 保持服装整洁 衣袋不乱放杂物 保持皮鞋光亮 衬衣、西装、袜子、裙子、鞋子颜色协调 这样精神吗？ 2. 仪容仪表 2.8 女士丝巾 丝巾结要齐于领口 丝巾下部不可低于衣襟 丝巾要保持干净平整，无污渍 您学会这样打了吗？ 蝴蝶结扣平整饱满 两侧翼大小适中 高低齐衬衣领口 丝巾要保持干净平整，无污渍 2. 仪容仪表 2.9 女士丝袜 肤色长筒或连裤丝袜 不脏、不破、无污渍 您是这样穿的吗？ 2. 仪容仪表 2.10 饰品 佩戴工牌、胸卡符合岗位规