消费者行为学考试试卷及答案.docVIP

2013年月考试消费者行为学第三次作业一、填空题（本大题共15分，共 5 小题，每小题 3 分）1. 当消费者的购买意图形成以后,如果他人的态度是积极的、支持的,消费者也没有遇到意外的环境变化,就可以进入 ______ 阶段.2. 个体在群体的压力下改变个人意见而与多数人取得一致认识的行为倾向称为 ______ .3. 个体带有倾向性的、比较稳定的、本质的心理特征的总和叫作 ______ .4. 购买动机是在 ______ 的基础上产生的引发消费者购买行为的直接原因和动力.5. ______ 社会日常生活的基本单位.二、名词解释题（本大题共20分，共 5 小题，每小题 4 分）1. 预期心理 2. 解决限定问题的决策 3. 保健因素 4. 商品名称 5. 记忆 三、简答题（本大题共25分，共 5 小题，每小题 5 分）1. 简述差别阈限在营销中的应用。 2. 不同购买行为类型的市场营销意义有哪些？ 3. 简述性格与气质的联系和区别。 4. 影响广泛解决问题决策的因素是什么？ 5. 为什么需要与动机是影响消费者购买行为的心理因素之一？ 四、论述题（本大题共40分，共 2 小题，每小题 20 分）1. 试述消费者的能力特性与消费行为的表现. 2. 试述Ｅ化服务的内容和实施中应注意的方面. 答案：一、填空题（15分，共 5 题，每小题 3 分）1. 参考答案：决定购买解题方案：评分标准：2. 参考答案：从众行为解题方案：评分标准：3. 参考答案：个性解题方案：评分标准：4. 参考答案：消费需要解题方案：评分标准：5. 参考答案：家庭解题方案：评分标准：二、名词解释题（20分，共 5 题，每小题 4 分）1. 参考答案：指人们在一定经济环境的作用下，根据自己掌握的有关经济形势和经济变量的信息，对自身物质利益的得失变化进行预测、估计和判断，并据此采取相应的消费对策和参与投资、商品交换等经济活动的心理及行为现象。 解题方案：评分标准：2. 参考答案：解决限定问题的决策指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有了一定程度的了解，或对产品和产品品牌的选择有了一些基本的评价标准，但还没有形成对某些品牌的偏好，还要进一步收集信息，以便在不同品牌间作出理想的选择。解题方案：评分标准：3. 参考答案：保健因素就是诸如规章制度、工资水平、福利待遇、人际关系、工作条件等。 解题方案：评分标准：4. 参考答案：生产企业借用语言文字对商品的主要特征概括反映的称号，它不仅是消费者借以识别商品的主要标志之一，而且是引起消费者心理活动的特殊刺激物。 解题方案：评分标准：5. 参考答案：记忆是过去感知过的事物、思考过的问题，经过一段时间后，其印象仍然保留在头脑中，并在一定条件下重新出现。解题方案：评分标准：三、简答题（25分，共 5 题，每小题 5 分）1. 参考答案：（1）商品质、量的变化必须控制在低于差别阈限的范围之内，才不会被消费者发觉；（2）有利于识别真假品牌商标；（3）企业在对商品价格变动时要超出差别阈限，使消费者感到价格的差异。解题方案：评分标准：2. 参考答案：（1）对上市时间不同的商品，要营销人员引导。（2）对新产品采取多种促销手段。（3）对重复购买商品，要控制质量。（4）对领导品牌，保持现状外，还要建立有效的分销渠道。 解题方案：评分标准：3. 参考答案：性格与气质二者既有联系,又有区别.气质主要指个体情绪反应方面的特征,是个性内部结构中不易受环境影响的比较稳定的心理特征;性格除了包括情绪反应的特征外,更主要地还包括意志反应的特征,是个性结构中较易受环境影响的可变的心理特征.另一方面,性格与气质又相互影响,互为作用.气质可以影响性格特征的形成和发展速度,以及性格的表现方式,从而使性格带有独特的色彩.性格则对气质具有重要的调控作用,它可以在一定程度上掩盖或改造气质,使气质的消极因素受到抑制,积极因素得到发挥。 解题方案：评分标准：4. 参考答案：（1）消费者对购买的介入程度。（2）各种备选产品或备选品牌的差异程度。（3）购买时的时间压力。解题方案：评分标准：5. 参考答案：需要是促使人们从事各种活动的最终极的原因。然而，人的大多数需要可能是以潜伏的形式存在的，并不一定马上促使人们朝着某种特定的目的行动。只有当需要达到一定强度时，它才会驱使人们通过购买产品、服务等活动来消除由需要所引起的紧张感、不适感。这种推动人们为达到特定目的而采取行动的需要构成了行为的动机，可以说，动机是构成