神舟商旅酒店投资管理有限公司服务手册.docxVIP

神舟商旅酒店投资管理有限公司目 录1.0 服务手册指导思想……………………………………….….………………………5 1.1服务理念………………………………………………………………………….52.0 组织机构图………………………………………………………..…………………63.0编制人数和排班………………………………………………….….……….………73.1编制人数………………………………………………………………………….73.2排班…………………………………………………………………………………84.0员工行为规范………………………………………………………………………..134.1仪表…………………………………………………………..…………………134.2表情………………………………………………………………………………134.3仪态……………………………………………………………………………..144.4基本礼貌用语…………………………………………………………………..164.5对宾客服务用语要求…………………………………………………………..174.6公共区域环境……………………………………………………………………184.7接、打电话………………………………………………………………………185.0 前厅岗位职责和工作内容….………………………………………………………195