2013年规划标团建设方案2012年培训工作总结.pptVIP

保险论坛（） 落实培训项目——2012年培训情况 落实培训项目——2013年各月度晨夕会专题 培训工作指引 培训师的岗位设置 培训体系 培训规划 培训规划加强落实，晨夕会经营为主要抓手。加大培训调研，了解团队需求，以训练通关为提高技能的主要方式。并通过培训训练管理系统的应用建立电子化的管理过程。 2013年培训规划 2013年各月培训主题 各项培训要点 1、产品条款： 对各分公司续期占比高的重点产品和新产品，需从以下方面熟记条款。 （1）险种的归属类别 （2）该险种所提供的主要保障，包括：基本保险金额、保险期间、主要保险责任和责任免除等。 （3）如是分红险，能说出该保单红利的确定、领取、派发日期和给付对象。 （4）该险种保险事故通知、保险金申请和保险金给付的主要注意事项。 （5）该保险合同效力终止和恢复，以及解除合同的主要注意事项。 （6）该险种的主要卖点和主要销售客户群。 （7）该险种的主要销售话术和销售策略。 各项培训要点 2、掌握服务话术：熟练掌握督缴、收费术、银行转帐促成的等服务话术。 3、掌握服务流程：熟练掌握以下5类收费、督缴服务流程 电话催缴流程、上门收费基本流程、银行转账基本流程、 失效与复效管理流程、督缴基本流程 4、运用活动工具： 规范运用《活动日志》、《管理日志》和重要服务单证。 5、基础技能： 管理、系统使用、办公软件（WORD\EXCEL\PPT）、宣讲…… 培训的形式 讲授法 传统授课方法。 演示法 现场配合物品，行为更形象，专员更容易接受。 研讨法 结合多人观点，对某一专题进行讨论。 视听法 通过听录音、录像、幻灯片等接受知识 角色扮演法 请专员根据授课内容模拟 案例分析法 联系实际发生的事情让大家更清晰 游戏法 采用健康积极的游戏来调动大家的氛围 培训流程 培训操作流程（见文件） 晨夕会操作要求（见文件） 培训追踪机制 建立有效的追踪机制，督导中支机构的培训落实情况，通过追踪专员指标，关注团队变化，及时完善培训规划，加强培训力度，解决团队发展中的问题，促进业务健康发展。 培训标准及效果检查 培训档案 学员档案、资料档案、培训反馈档案等。 培训师考核 分支机构保费部经理作为辖内培训人员首要负责人，对其进行日常管理。分公司保费部负责培训人员的评聘、培训、考核。每季度考评结果与次年考评结果挂钩。 考评分高于90分为优秀，年度晋升首先考虑； 考评分低于70分为不合格，培训人员自费来分公司学习，两次考核结果均为不合格，次年取消参评资格。 分公司负责培训工作的人员比照上述管理办法进行考评。 2013年续期“分支机构、服务室标准化建设” 方案 一、建设目标 2013年底，建设标准客户服务室17个，达标率61%；达成标准分支机构5个，达标率55.6% 。 四、实施方案 （一）规划阶段（1月1日-13日） 认真学习总公司标准化团队建设方案，结合吉林省分公司客服室经营实际情况，制定吉林省分公司标团推动方案。 分公司根据方案对分支机构、客户服务室标准化建设的各项考核指标进行分析测算，对整体达成情况进行预估，并根据预估结果为中支及团队设定达成目标、挑战目标。 1、客户服务室达标建设 根据对2013年室平均应收量的测算及2013年综合达成情况设立各机构标准服务室达成率及标准服务室建设目标如下： （二）宣导阶段（1月12日—31日） 1、1月12日—15日 分公司向中支公司宣导。 召开2013年续期工作会议，在会上对全体续期内勤详细学习标团方案，进行初步宣导。 2、1月15日—31日 中支公司向团队宣导，全面启动。 各中心支公司由保费部经理负责，根据标团方案详细制定本机构推动方案，于1月25日之前上报有针对性的执行方案。在1月31日前进行全面启动,营造推动氛围。 （三）实施阶段（2月1日-12月30日） 各中支按照方案要求全面开展“机构及团队达标建设”活动。本阶段采用培养训练、追踪督导和阶段性总结相结合的方式展开。 1、培养训练 根据技能练兵的相关要求，利用晨夕会对产品险种、服务话术、各项流程、活动工具使用进行集中学习，专业学习必考试，话术学习必通关。将学习成绩及学习心得张贴上墙。 同时，根据团队需要进行专项培训。3月新人培训，培养续期的生力军；4月绩优训练营，训练续期的尖刀连；5月举办主任培训，提升主管经营能力；6月举办兼讲培训，利用兼讲资源促进培训效果；8月，专员技能提升培训，全面提升专员收费技能，促进队伍的良性发展。并通过日常培训的追踪时时检验培训成果。 2、追踪督导 利用督导体系，采用表报追踪、电话追踪、实地督导相结合的形式对标团建设有效追踪。 （1