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G01客户抱怨与投诉处理实务1.大客户关系发展的/view/9554a000b52acfc789ebc996.html五个阶段是 看链接的第三页 可能是C? A:初期阶段——孕育阶段——中期阶段——伙伴阶段——协作阶段 ? B:孕育阶段——初期阶段——伙伴阶段——中期阶段——协作阶段 ? C:孕育阶段——初期阶段——中期阶段——协作阶段——伙伴阶段 ? D:孕育阶段——初期阶段——中期阶段——伙伴阶段——协作阶段2.给客户的拜访资料要注意 ? A:不需要把资料全部给到客户 ? B:介绍资料的时间不要太长，最多五分钟 ? C:借着介绍资料要有意识拉近跟客户位置之间的距离? D:以上都正确 可能是这个3.下面属于“人体术提问模型”内容的是 ? A:whowhatwhy ? B:how muchhow longhow to ? C:wherewhenwhich ? D:以上答案都对 听讲师说的 第四讲10分：38秒4.漏斗式提问法的注意事项包括 ? A:在客户投诉的过程中，一定要掌握主控权 ? B:不能一味地问问题 ? C:开始引导客户问问题时，必须要有逻辑性 ? D:以上答案都包括 回答：正确5.顾客的抱怨，就企业而言，乃是创造利润的绝好机会。? A:是 可能是这个? B:否 6.解决投诉问题时，开始提问之前，要解决客户的情绪问题。? A:/question/143101629.html?si=1是 就是这个，看旁边的链接? B:否7.大客户的划分方法包括? A:单一指标法 ? B:金字塔模型 ? C:客户价值计分卡 ? D:以上都/baidu?word=%E5%A4%A7%E5%AE%A2%E6%88%B7%E8%90%A5%E9%94%80%E5%9B%9B%E5%A4%A7%E5%AE%9D%E5%85%B8%E9%87%91%E5%AD%97%E5%A1%94%E5%8D%95%E4%B8%80%E6%8C%87%E6%A0%87se=360se_8_dgie=utf-8包括 链接 绝对是这个8.下面对于询问运用成功的关键理解正确的是? A:6W3H是问问题的前提 ? B:漏斗式提问是问问题的逻辑 ? C:开放与封闭式问题是问问题深入的敲门砖 ? D:以/c?m=9d78d513d9c704ae02fa950e1a67a471685197624cc0a16268a5e05f92144830536113a4c56b6671b8395bfd813065367337c69edff848cacae33f588b33733042891b54955bb8ca3538dc7acb4de9d849b4e1a67584aea582820b4e950d127df4aad61d4143d73fae4964fefddf1f4a421bbcea376ea85a707ecb7741bc40feb6666f51d6f7dd5e4cd42aa73b57c8f1p=cb769a45ca8202b408e2937d5352user=baidu上都正确 链接 绝对是这个第四讲10：0010.人际关系的体系五个部分是 可能是A或者B? A:寒暄——表达事实——观念形成认同——行为习惯——形成价值观的认同 ? B:寒暄——表达事实——行为习惯——观念形成认同——形成价值观的认同 ? ×C:寒暄——观念形成认同——表达事实——行为习惯——形成价值观的认同 ? ×D:寒暄——行为习惯——观念形成认同——表达事实——形成价值观的认同11.投诉是一个本质问题，是解决客户对于产品潜在的抱怨。? A:是 可能是这个? B:否 12.提问题最重要的原则要把答案强加给客户，而不是煞费心机地把客户背后的论点找出来。? A:是 ? B:否 听讲师说的 在第四讲开始13.同理心是指站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人。? ../陈瑶学习/QG01%20%20客户抱怨与投诉处理实务学习.docA:是 回答：正确 第五讲开始4、5分钟? B:否14.客户进一步发生更多投诉，是来源于? A:客户的要求越来越高 ? B:市场上的资源有限竞争对手太多 第一讲5分00秒? C:产品质量不高 ? D:以上都不正确15.未来与客户的交往，需要要建立两大思考重点，一个是绩效，一个是满意度。 ? A:是 原文：没有绩效就没有满意度? B:否 16.挚友型客户的特点是 ? A:贡献度高 ? B:忠诚度高 ? C:../陈瑶学习/QG01%20%20客户抱怨与投诉处理实务学习.doc以上都正确 听讲师得来的绝对是这个? D:以上都不对17.买卖双方建立起彼此信任的关系后，客户就永远不再会选择其他公司的业务。? A:是 ?