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第十八章 控制的基础 控制 是对各项活动的监视，从而保证各项行动按计划进行并纠正各种显著偏差的过程。 控制方法 市场 官僚 小集团 控制过程 衡量实际行动 实际行为与标准行为对比 采取管理行动 1 衡量实际行动 何谓绩效 如何衡量 2 实际行为与标准行为对比 如何确定偏差范围 3 采取管理行动 改进 修订标准 控制类型 前馈 同期 反馈 有效控制的特性 准确性 及时性 经济性 灵活性 可理解性 合理的标准 战略地位 强调例外 多重标准 纠正行为 控制中的权变因素 组织规模 职位和层次 分散程度 组织文化 活动重要性 当代问题 工作场所隐私 员工偷窃 工作场所暴力 第十九章 作业及价值链管理 作业管理 是指将劳动力、原材料等资源变成销售给顾客的最终产品和服务的转换过程中的设计、作业和控制。 价值链管理 谁在价值链中拥有权力？ 价值链管理的六个主要条件：协调与合作，技术投资，组织过程，领导，员工，组织文化和态度 当前作业管理的问题 电子技术 质量 第二十章 控制组织绩效 何谓组织绩效 生产率 销售额 纯利 员工满意度 离职率 如何衡量 财务控制 信息控制 平衡计分卡 最佳实践 * *
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