电话回访沟通技巧.pptVIP

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2017-09-21 发布于安徽
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电话回访沟通技巧.ppt

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电话回访沟通技巧;目录;一、回访有效期 ;;;二、回访前准备 ;三、回访时声音 ;三、声音要素;1.热情 ;2.语速;3.音量 ;4.发音的清晰度 ;5.善于运用停顿 ;四、措辞 ;1.回答问题应有逻辑性 ;2.配合肢体语言 ;3.积极的措辞 ;4.自信 ;5.简捷清晰 ;五、建立融洽的关系 ;1.适应客户的声音特性;2.赞美对方 ;3．了解并帮助解决客户目前的问题;重要性;万事俱备不欠东风;2、孩子表现的怎么样，有学围棋的潜质吗？ ;3、学围棋有什么用？;4、老师你什么水平，教围棋多久了？;5、你们学校办了多长时间了？学校的规模如何？ ;6、孩子学一期能达到什么水平？;7、孩子上课地方环境如何。安全吗？卫生条件如何？;8、这学期有个别时间上不了怎么办？ ;9、老师能否多提问我的孩子，他/她不太爱说话？;10、我孩子太爱动/调皮，你看他能学好吗？;11、孩子说最近学的太简单了老师能不能讲的快一点？;12、孩子说最近学的太困难了老师能不能讲的慢一点？;13、孩子最近老输棋，是不是听不懂啊？ ;14、家长不会围棋怎么辅导他？;分享与解决办法