黑龙江联通2010年持续性优化服务工作实施方案.docVIP

黑龙江联通2010年持续性优化服务工作 实施方案 为提升网络服务质量，提升公司品牌形象，黑龙江联通结合联通总部下发的《中国联通GSM无线网持续性网络优化制度》文件精神，于2010年5月份正式开展全年度网络持续性优化服务工作。扎实落实建立以保障网络质量稳步提升为目标的持续优化工作体制，落实以自有队伍和主系统厂家相结合开展网络优化工作的持续优化服务工作指导思想，按照本省实际情况，制定本次针对全省2/3G网络持续性优化服务工作的实施细则。 一、组织架构 （一）领导小组 1．组长：岳成有； 2．副组长：张辉。 （二）工作小组 1.省公司： （1）组长：张辉； （2）副组长：张志鸣、徐梦飞； （3）省分总负责人：2G-马彦峰、3G-王爱群； （4）、主设备厂家总负责人：耿胜强、张林、洛中华； （5）成员：省公司网优中心相关人员。 2．地市分公司： （1）组长：各地市主管网优副总经理； （2）副组长：各地市网优中心经理； （3）地市设立总负责人、主设备厂家总负责人； （4）成员：地市网优中心相关人员、主设备厂商优化人员。 二、优化项目、范围及周期 按照各地市分公司前期上报并由省公司统筹汇总，由主设备厂商负责开展全面的专项优化（包括部分日常优化）工作，地市分公司网优中心组织协调第三方优化公司人员配合完成；不需要主设备厂商参与的其他优化工作需由地市分公司网优中心按优化周期规定，安排好工作计划并落实。 前期由于地市优化人员未落实到位而无法开展的持续性优化项目，在省分补充的优化人员到位后，要求地市必须开展所有的持续性优化项目，不允许缺项。 本阶段与设备厂家确认的优化项目是在听取地市分公司意见，综合考虑各地市网络规模、网络质量和优化资金落实情况，决定开展两至四项专项优化服务。其中频率规划范围为市区900M，其他专项为市区宏站和部分室分系统。 每地市均确认一至两项日常优化服务，范围为市区和县城城区，项目以问题小区处理为主，在项目具体实施时可根据地市实际网络情况进行适当的服务内容调整。 每个项目均需联通自有人员进行补充，设备厂家只完成专项优化B类工作，或适当的A类工作，地市应在进行专项优化时，按要求配备相应C类专职优化人员组成联合项目组。 三、具体要求 （一）省公司网优中心工作要求： 1．按集团统一部署，协调主设备厂家，全面开展我省本次优化服务工作； 2．省分网优中心将协调省公司其他相关部门，组织各分公司全力完成本次持续性网络优化服务相关的各项工作； 3．省分网优中心将对优化期间针对各地市制定的网络优化方案逐一进行严格的审核，并按计划对分公司优化服务的进展情况进行监控； 4．省分网优中心将协调各方力量，落实各项具体措施，制定优化专项考核办法，对优化服务进度、网络质量改善等情况进行严格考核，督促分公司加强管理； 5．省分网优中心需协调、管理服务相关工作资金落实情况； 6．省分网优中心逐步规范网络优化服务内容和验收标准，制定网络优化过程中对主设备厂商管理办法。 （二）地市分公司网优中心工作要求： 1．分公司应由主管网优工作的副总经理亲自主抓本次网络优化服务工作，按省分总体部署完成既定的网络质量提升目标； 2．分公司是网络质量提升工作的总负责人，负责确定网络提升目标，管理、组织、协调各方力量开展工作； 3．分公司在完成日常优化工作的同时，积极配合主设备厂商完成此次优化服务工作； 4．组织主设备厂商严格制定网络优化方案。对厂商实施的优化服务进度、优化效果进行监督与考核，定期向省分上报优化进度和网络质量改善情况； 5．落实相关网络优化组织机构，配备专职网优人员参与本次优化服务； 6．加强对主设备厂商及第三方网优人员的管理，对工作量和优化效果要进行量化和考核； 7．审核优化方案并组织实施，配合优化专家进行数据采集、网元检测，向主设备厂商提供包括日常网优问题、疑难投诉问题等数据； 8．保证优化调整过程中的网络安全，组织网络优化技术交流培训； 9．分公司应根据现网实际情况，提前半个月通知厂家专项优化开始时间，并提出下阶段优化重点和优化服务需求。 （三）主设备厂商优化组工作要求： 1．厂家派驻到地市分公司的网络优化人员，必须具备相应类别网络优化服务的能力，必须符合《中国联通GSM无线网持续性网络优化制度及规范》的规定。试用期为一周，试用期间由地市分公司网络优化中心负责考核。试用期结束时通过考核的网优人员，方可继续履行网络优化服务合同，否则厂家必须重新派遣具有相应工作能力的网优人员，合同服务时间顺延一周。重新派遣人员从上一个网优人员离开之日计算，必须在3个工作日内到位； 2．厂家必须提供所派遣网络优化人员的身份信息。项目服务期间，在未经黑龙江联通许可情况下，不允许随意更换项目组成员； 3．厂家派遣网络优化人员必须按黑龙江联通网优中心的要求在规定的项目开始时间到达优化服务项