南京绿城玫瑰园样板房方案.docVIP

南京玫瑰园 浙江绿城物业管理有限公司 二〇〇七年七月 目 录 序言……………………………………………………………………… 3 第一章 项目概况………………………………………………… 5 管理服务方案 7 第二章 人员配置及培训计划 8 第三章 员工行为准则及礼仪 15 第四章 售楼中心和样板区接待流程 18 第五章 管家部管理服务方案 20 第六章 礼宾部管理服务方案 22 第七章 保洁绿化部管理服务方案 25 第八章 保安部管理服务方案 35 第九章 售楼中心物品交接管理制度 42 第十章 费 用 测 算 43 序 言 南京玫瑰园样板区将在九月底在项目现场开放与展示，其现场销售中心、样板房及样板区的日常管理，对于南京玫瑰园的推广和销售意义重大。因为现场销售中心不但是接待潜在客户的场所，更是展示开发理念的重要窗口，是开发商体验式销售的重要载体。物业服务工作的好坏，将直接影响楼盘销售中的感观品位。开发商及楼盘的营销部门对物业服务的要求很高，特别是保洁服务的质量几近苛刻。对物业管理流程设计提出了简单/实用/高效/高雅/品位的物业管理理念：管家服务、无缝覆盖、智慧管理、创造舒适以365天的奉献，为所有业主营造安全舒适的生活环境?要求通过“精心管理，全新呵护”的服务更深入地诠释招商地产“家在?情在”的居住文化。实现作业的人性化和专业化，提供体贴入微的人文关怀，给业主及使用人以全面的呵护，使业主及使用人在享受生活的同时，体验闲适、惬意，健康、尊贵的人生真谛。南京玫瑰园地处南京唯一省级旅游度假区——浦口区珍珠泉省级旅游度假区内，北靠10万余亩老山余脉，西临18洞昭富国际高尔夫球场，南接3000亩珍珠泉湿地公园景区2号入口。地形坐北朝南、背山面水，近可赏千亩高尔夫球场绿茵、远可眺万里长江及金陵灯火阑珊，建成后将成为南京市区稀有的高尔夫、公园、山、水、林多重立体景观纯别墅社区。项目总占地面积为306541平方米，总建筑面积为平方米，容积率0.3，总规划。平方米平方米南京玫瑰园秉承绿城集团“真诚、善意、精致、完美”的质量方针，充分借鉴、学习桃花源第三代别墅建筑风格的基础上，发挥自身“江、山、水、城、林”交融一体的特色，构建“人与自然、人与人、人与自我”的和谐园区。 岗位名称 性别 年龄 文化程度 工作经历 任职要求 经理 男/女 35 （左右） 大专 （以上） 在绿城物管或著名外资物管公司三年以上的工作经历，曾获优秀员工称号 具有全国物业经理上岗证，品貌端正，善于交际 客户管家 女 30 （以下） 大专 （以上） 在绿城物管或星级酒店一年以上的工作经历 品貌端正，身高1.60米以上，有酒店工作经验 迎宾员 女 30 （以下） 大专 （以上） 在绿城物管或星级酒店一年以上的工作经历 品貌端正，身高1.65米以上，有酒店工作经验 水吧 服务员 男/女 30 （以下） 大专 （以上） 在绿城物管或星级酒店一年以上的工作经历 品貌端正，身高1.65米以上，有酒店工作经验 保洁员 女 30 （以下） 初中（以上） 在绿城物管或星级酒店一年以上的清洁工作经历 身高1.58米以上，身体健康，精力充沛 绿化工 男 35 （左右） 初中（以上） 在绿城物管或绿化公司一年以上的绿化工作经历 身高1.65米以上，身体健康，精力充沛 保安员 男 28 （以下） 高中 （以上） 在绿城物管一年以上的安保工作经历 仪表端庄，身体健康，身高1.75米以上，必须为退伍军人 三、培训计划 （一）、岗前培训 培训对象：客户管家、迎宾员、水吧服务员 序号 公共科目名称具体内容 备注 1 现场销售中心基本情况介绍及管理要点：1.项目定位；2.开发商简介及理念；3.楼盘详情；4.拟售业主群体 开发商 2 企业文化：1.企业发展史及基本情况介绍；2.企业理念；3.《员工手册》 内训 3 礼仪服务标准 聘请专职教师授课 4 礼仪知识：1.形体训练；2.《员工行为语言规范》 聘请专职教师授课 5 迎宾礼仪服务作业指导 内训 6 客户咨询受理作业指导书 内训 7 客户档案收集作业指导书 内训 8 水吧服务作业指导书 内训 9 服务意识：1.职业道德教育；2.客户投诉受理技巧；3.客户沟通技巧 内训 10 行业法规：国家、南京市物业管理方面的法规条例 内训 11 南京·玫瑰园销售流程 开发商 12 南京·玫瑰园服务特点培训、《答客问》 开发商 13 安全知识及消防知识 内训 14 房屋建筑知识 内训 15 带班实习 内训 备注 课时待定 （二）、在岗持续培训（接管后一年） 1、培训对象：迎宾、客户管家、水吧服务员 序号 培训内容 备注 1 公共科目培训 内训 2 物业管理概论 邀请专业人士举办讲座