丽园前期物业服务实施方案.doc

赛丽·丽园 前期物业服务实施方案 浙江绿城物业管理有限公司 二〇一〇年四月  目 录 第一章企业综合说明 2 第一节 企业简介 2 第二节 营业执照、资质证书等相关证件 5 第三节 近三年所获荣誉及证书 8 第四节 部分服务项目一览 11 第二章前期物业管理定位及整体方案策划 15 第一节 物业概况及服务定位 15 第二节 物业服务设想 19 第三节 管理机构及人员配置 22 第四节 主要服务内容 24 第三章 销售案场服务 41 结束语 43  企业综合说明 第一节 企业简介 浙江绿城物业管理有限公司成立于1995年3月，注册资金500万元，具有国家一级物管资质，是一家集物管、咨询、房屋置换、电梯、保洁等为一体的大型综合性物管企业，拥有遍布浙江、上海、北京、安徽、湖南、湖北、新疆、重庆等省市的分（子）公司53家。目前，公司总资产已过亿元，员工近12000人。 在2007观澜湖·中国物业管理嘉年华暨第二届《住宅与房地产》物业管理金榜颁奖盛典上绿城物业以优异的成绩厚积薄发，荣登“2007金榜年度企业综合实力TOP100排行榜”前列，排名全国第三。2008年9月，由中国房地产品牌价值评估事务所、中国房地产开发商协会等十几家单位联合组织的“中国物业企业品牌价值发布盛典”，评定公司的品牌价值为6.35亿元人民币。2008年11月公司在国务院发展研究中心企业研究所、清华大学房地产研究所和中国指数研究院三家权威研究机构共同举办的首届中国物业管理企业发展研究论坛暨2008中国物业服务百强企业研究成果发布会上荣获“2008中国物业服务百强企业”综合实力第五名和“2008中国优秀物业服务企业服务规模TOP10”第二名。2009年由中国国际经济发展促进会、中国社会科学院城市发展环境研究中心、科技部《管理观察》杂志社、中国城市建设与环境提升评估活动组委会共同举办的“2009中国城市建设与环境提升大会暨2008-2009中国城市建设与环境提升成果评估盛典”中，绿城物管公司被评为中国城市物业管理十大杰出企业、李海荣董事长被评为中国城市物业管理杰出贡献人物。 公司是中国物业管理协会会员单位，董事长兼总经理李海荣女士是该协会的常务理事,杭州市物业管理协会副会长。 公司设有总经理办公室、本体建设部、财务部、审计部、园林维护部、质量管理部、秩序维护总部、企业发展部、企业文化部、工程技术部、维保中心、保洁中心、案场服务部、健康管理部、园区生活服务部等多个部门，下设162个物业服务中心，同时辖有咨询、电梯、保洁、文化、景观绿化、健康促进、房屋置换等多家专业公司。 公司于1999年4月实施ISO9002质量管理体系标准，同年9月通过上海质量体系审核中心认证审核；2008年4月公司实施ISO14000环境管理体系标准，11月获得了环境管理体系认证证书，成为杭州首家通过ISO9001及ISO14001国际、国内双重认证的物业服务企业。 十余年来，公司秉承绿城集团“真诚、善意、精致、完美”的发展理念，为广大业主提供亲情化和充满人文关怀的服务，接管物业的类型涉及别墅、多层公寓、小高层公寓、高层公寓、写字楼、酒店式公寓、学校、足球基地、博物院、图书馆、展览馆等，介入咨询和接管物业的总建筑面积逾5000万平方米，已成为全国同行业中涉及物业类型最多、涉足范围最广、接管和咨询、服务面积最大的企业之一，被杭州市房地产管理局和浙江育英职业技术学院分别定点为“杭州市物业管理教学示范基地”和“教学实训基地”。 公司管理的中田大厦等11个项目被评为全国物业管理示范住宅小区/大厦，9个项目被评为浙江省物业管理示范住宅小区/大厦，另有13个小区和3个写字楼（平海大厦、中田大厦、三新大厦）、1个学校（育华学校）获市级物业管理示范住宅小区/大厦。业主满意率达95%以上，实现了社会效益、经济效益、环境效益的“多赢”。 公司将继续实施“立足杭州，面向浙江，走向全国”的发展战略，秉承日臻完善的人文、亲情管理、先进科学的服务理念，加快向高端物业迈进步伐，把绿城物业全力打造成为中国最值得信赖和最有价值的物业服务一体化运营商，为物业服务行业的健康快速发展做出新的贡献。  第二节 营业执照、资质证书等相关证件 第三节 近三年所获荣誉及证书 一、企业获奖情况 ·2006年8月公司为评为中国物业协会第二届理事会常务理事单位。 ·2006年9月，杭州中田大厦被评为“浙江省物业管理优秀示范大厦”。 ·2006年12月，金华香格里花园被评为“全国物业管理优秀示范住宅小区”。 ·2006年12月，杭州中田大厦被评为“全国物业管理优秀示范大厦”。 ·2007年5月，企业文化部编辑的《绿城生活》被浙江省房地产业协会评为2006年度优秀房地产专业报刊。 ·2007年12月桃花源被杭州市房产管理局评为