北京现代售后服务运营管理手册.pdf

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2017-09-21 发布于中国
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1/165 第一章服务接待管理 1 1. 互动接待流程 8 2. 应急接待流程 10 3. 疑难故障及大修接待流程 13 4. 制单与报价流程 17 5. 结算流程 21 6. 交车流程第二章车间管理 24 1. 派工流程 29 2. 维修作业变更流程 31 3. 路试流程 35 4. 质检流程 39 5. 返修流程 43 6. 维修工单传递流程第三章备件管理 46 1. 订货流程 52 2. 预先拣料流程 55 3. 库存管理 2/165 第四章客户关怀管理 60 1. 保养提醒流程 63 2. 失联客户关怀流程 66 3. 服务关怀(续保、质保到期、年检、服务活动等)流程 69 4. 客户预约流程 78 5. 客休关怀流程 84 6. 回访流程 90 7. 投