经理人管理技能及领导力提升.ppt

个 人 风 采 高效会议 沟通表达 个人管理 优秀经理人的基本要求之四： 会议是企业常见的、重要的正式沟通渠道之一，主要是对战略、目标的辅导与控制。 管理学家彼得·德鲁克说：“我们之所以开会，是因为要想完成某一项具体工作，单凭一个人的知识和经验不够，需要结合多个人的学识和经验。” 在信息急剧膨胀、竞争愈加激烈的商业社会，企业尤其需要通过会议传递资讯、互相合作、分享知识。 在很多企业，会议往往决定了是否做某项工作以及何时做，换句话说，会议控制了工作流程。正因为如此，会议质量与企业的成败直接相关。 4.1 关于会议 会议存在的问题 一项针对企业开会效果的全球调查研究表明： 1、只有5%的受访人认为公司有严格的会议程序，使他们把注意力集中在具有高潜在价值的事情上。 2、紧急事务常常挤走了重要会议议题。 约有60%的高管人员认为：在未就重要议题达成共识之前被别的事情转移了精力，造成他们很难运作、执行。 3、约66%的受访者认为与会者会前准备不足，会议经常拖延时间，即使有决议，质量也很低。 会议成本：时间成本、直接成本、效率损失成本。--士气、战略。 高效会议的关键 1、会议需要有明确的议程安排，以便所有与会者有针对性做好准备； 2、会议规则清晰、抓住重点、数据驱动； 3、与会者和组织者掌握开会技巧； 规范、轻松、集思广益。开会提供各方沟通的机会，但沟通本身并不是开会的目的，会议的目的是通过沟通达成共识。 4 、会议纪要与跟踪。 在会议结束24小时之内，每个与会者应该得到相同的强调会议结论的纪要，包括具体的行动计划以及哪些议题仍在讨论当中。随后，经理人对会议布置的任务进行监督和检查。 4.2 有效的沟通 一项企业研究统计表明： 经理人50％－80％的工作时间用在沟通上，企业内部95％的矛盾由沟通不当而起! 我们开会、会见、拜访、谈判、打电话、发传真、email、下通知、传文件、批评、表扬、辅导-----等，都是沟通。 沟通，是经理人最重要的职业技能之一。 沟通的种类：一般、上对下、下对上、跨部门、商务、跨文化------ 为什么沟而不通 是否了解对方或自己？是否态度有问题？ 工作太忙，没有时间或选择时机不对； 沟通渠道的混淆；如升职、个人情绪等。 缺乏信任或情绪化； 不善于倾听； 缺乏反馈； 是否采取开放的沟通方式。 一、什么是沟通 我是谁？ 人际风格测试（一） －－－坚持性 我对自己的看法 ξ 安静 多话 ξ 慢于决定 快速决定 ξ 追随者 领导者 ξ 支持者 叛逆者 ξ 服从 支配 ξ 犹豫不决 果断 ξ 发问者 告知者 ξ 合作者 竞争者 ξ 避免风险 敢冒风险 ξ 慢条斯理 步骤快捷 ξ 小心 大胆 ξ 宽容的 严格的 ξ 非武断的 武断的 ξ 温和的 直接的 ξ 保守的 开放的 D C B A 我是谁？ ξ 公开的 封闭的 ξ 激动的 深思的 ξ 运用观点 运用事实 ξ 非正规的 正规的 ξ 感情化的