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第三章 工作分析与工作设计;理解工作分析的含义及程序 学会编写任职说明书 掌握工作分析的主要方法 理解工作设计的原理 掌握工作设计的方法;主 要 内 容;一、工作分析的基本含义 二、工作分析的程序 三、工作分析的方法 ;一、工作分析的基本含义 ;?;二、工作分析的程序;（二）调查阶段;职务名称及其在企业和组织中的地位;三、工作分析的方法 ;（1）你必须注意与主管人员密切合作，因为他们可以帮 你找到对工作最为了解的雇员。 （2）你必须通过被访者认可的方式与他们建立起融洽关 系。 （3）访谈时，你应当依照一张具有指导性的问卷或提纲来 提问，这样做可以确保被访谈者回答应该回答的问题，但 是，要允许被访谈者在回答问题时有一定的发挥余地。 （4）当完成工作任务的方式不是很有规律的时候，你应当 要求工作承担者按照任务的重要性大小和频率高低将它们 一一列举出来。 （5）在面谈完成之后，还要对资料进行检查和核对。 ;（二）问卷调查法;问卷调查法有明显不足之处，主要表现在：;（三）观察法;（四）工作日记法;一、工作设计的涵义 二、工作设计的原则、步骤 三、工作设计的方法 四、优秀业绩工作体系 五、辅助工作设计方法 ;一、工作设计的涵义; （三）工作关系 它是指个人在工作中发生的人与人之间的关系，包括在工作中与其他人相互联系及交往的范围、建立友谊的机会以及工作班组中的相互协作和配合等方面。 （四）工作结果 它是指工作的绩效与效果的高低。它包括标志工作的完成所要达到的具体标准（如产品的产量、质量和效益等），以及工作者的工作感受与反应（如满意感、出勤率、缺勤率和离职率等）。 （五）结果反馈 它包括两个方面：一是对工作本身的客观反馈；一是来自别人对工作结果的反馈，如同事、上级和下级对工作的评价。; 二、工作设计的原则、步骤; 3．适合技术要求的原则 工作设计需注意技术学的要求，这也是工作设计中出现千差万别的主要原因之一，所以，要注意工艺流程、技术要素、生产和设备等条件对工作设计的影响。; （二）工作设计的五大步骤 （1）确定自然的工作单元。这意味着尽可能让集体工作构成一个完整和有意义的整体。工作单元可以根据地理位置、产品和生产线、业务和顾客来划分。如VOLVO的装配岛（Assemblelsand）计划。 （2）合并任务。即尽可能把独立的和不同的工作合成一个整体。将单调的工作变成有意义的工作。;（3）建立和顾客之间的关系。这意味着使生产者及其产品的使用者（其他生产部门、顾客、销售团体等）相联系，这样可以让生产者知道被判断的标准。这里的顾客既包括了外部顾客，也包括内部顾客，即工作流程下一环节的工作同事。;（4）直接分派任务。即尽可能地给生产者计划、参与、控制自己工作的权力。这样，不需要经过其他部门专门培训，生产者的控制能力就会获得提高。这种控制能力也意味着给生产者计划工作、控制存货、预算资金和质量控制的权责。这样，增强了员工工作的自主性，提高了员工工作的责任。 （5）公开信息反馈渠道。这意味着尽可能给生产者更多的生产结果的信息，如成本、产量、质量、组织结构、消费者的抱怨等。;三、工作设计的方法; （二）人际关系法 ; 赫兹伯格的工作丰富化理论;一般来说，遵守下述的工作丰富化原则可以取得比较好的效果：;（4）工作本身应该不具有激励潜力。如果工作本身已经足够有趣，或者已经具有挑战性，实施工作丰富化就不值得。 （5）工作丰富化必须在技术上和经济上可行。 （6）工作品质必须很重要。工作丰富化的主要收益通常在于工作的质量，而不在于工作的数量。 （7）员工必须愿意接受。有些员工不需要也不希望承担富有挑战性的工作，他们就喜欢单调枯燥的工作，而把兴趣寄托在8h之外。; 四、优秀业绩工作体系;五、辅助工作设计方法; （二）弹性工作制; 1．工作分析是确定完成各项工作所需的技能、责任和知识的系统过程，它需要对每项工作的内容进行清楚、准确地描述，对完成该工作的职责、权力、隶属关系、工作条件进行具体的要求。 2．工作分析主要涵盖了一项工作的职责、内容、工作方式、环境以及要求5个方面的内容。 3．工作分析要经过4个阶段：准备阶段、调查阶段、分析阶段和完成阶段。它是一个完整的过程。 4．工作分析有很多方法，如问卷法、面谈法、观察法、工作日志法和实践法等。这些分析方法可以结合使用。 5．工作设计就是对工作完成的方式以及某种特定工作所要求完成的任务进行???定的过程。工作设计有许多方法，方法的选择与企业的业务特点和岗位层