慧朴知识-流程管理（超越经典的流程管理5：在更宽的视野上关注流程管理）.docxVIP

超越经典的流程管理系列之五：在更宽的视野上关注流程管理整理：慧朴管理重视核心流程的价值已经被普遍接受，而流程管理的视野也不应局限于流程内部、组织内部，在这个动荡的环境中，外界的变化将影响着组织，假如我们不能从根本上认识组织的关键生存和发展因素，那么就无法拥有未来。例如，就顾客而言，如果获取顾客的成本居高不下，只有占据较高的市场份额；为了打破低价格的困境，只有在产品（服务）创新上有竞争力；基础设施占有了很高的固定成本，只有规模效益和成本管理的有效性才能得以平衡。显然，顾客、产品和固定成本都和核心流程密切相关，近年来许多大公司花费了大量精力和资源对其核心流程进行优化——精简、改进或者再设计，其中目的都集中于消除扯皮、缩短等候时间、减少失误等。的确，精简流程在许多公司产生了惊人的收益，节省了金钱，节省了时间给客户提供了更有价值的产品和服务。但是，我们也不得不面对一个残酷的现实，这就是与顾客、产品和固定成本有关的核心流程在效益上是冲突的！任何整合都不可避免地牺牲流程的自身效益。正因为核心流程间的利益冲突更显得流程的重要，因为成本、延迟、失误和不灵活更多地来自工作段之间的连接即流程。当我们只是根据离散的成份来管理工作时，没有办法理解流程本身的制约。但是，如果我们的组织是职能型的，那么就不能在其上重叠高性能的流程，因为每一个部门和职能都将有不同的衡量和价值。而在流程为导向的企业中，流程被以全面的视角来管理，会有一个流程管理者承担整个流程的责任——可能有时他（她）同时也是职能负责人。例如，假如有某个人负责供应链流程的管理，那么，他的活动将贯串生产、财务、采购等。为流程导向的企业中，每个流程有关的人都应知道他们工作的流程性质——供应商、输入、流程、输出和顾客。为了确保竞争优势，我们需要对现有流程不断以创新的观点和全方位的视野进行改进，而改进的基础是对流程的跟踪和绩效评估。由于我们经历了太长时期职能结构的熏陶，一旦转变为流程导向就会影响到职能部门权力，解决的办法之一就是造就更好的流程领导者，并使他们获得相应的权力。对于最高管理者而言，应学会运用榜样的力量，通过工作来领导自己的组织。同样，一个经理人员如果想让大家合作、协调，那么他自己首先要懂得和人合作。为了尽可能避免和解决职能和流程的管理矛盾，必须建立适用的决策制度，必须是流程优化的目标和绩效评估结合到组织结构中，这不仅有利于对流程的绩效认识，也可以促使组织向流程导向型转变。识别核心流程，对核心流程简化、优化、再设计，建立流程导向的组织结构，对流程进行管理，围绕价值创造持续改进流程，这就是我们的企业新的议程。是的，向流程导向型转化可能有风险，但不向流程导向型转化则是死路一条，我们除了通过流程优化建立起核心竞争力外找不出别的选择。上海慧朴企业管理有限公司——专注为工程行业提供“精细化管理与精益运营”系统解决方案的专业服务机构。联系人：万老师手机18930481508邮件：wanxuehong@QQ： 444175512办公地点：上海市徐汇区斜土路2601号T3幢11D室（200030）办公电话：021公传真：0218005慧朴网址：上海慧朴企业管理有限公司——专注为工程行业提供“精细化管理与精益运营”系统解决方案的专业服务机构。