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企业管理标准化 ——信息化领导小组培训课程（1） 疑问： 企业管理标准化是什么？ 标准化是规范化吗？ 标准化是管理制度加目标管理吗？ 认识企业管理 企业管理问题，不仅是技术问题，更重要的是企业各级领导和员工对待企业管理的认识和态度问题，是创新管理，具体落实管理流程，落实企业管理规范化、标准化的问题。 课程内容 1、企业管理标准化概述 2、流程与制度的关系 3、流程及流程梳理 4、流程优化的意义 5、目标管理与标准化管理的关系 1、企业管理标准化概述 为什么大多数中国的企业陷入了整体性的同质化竞争，利润率低，增长停滞？ 为什么有些企业可以长盛不衰？ 为什么做大一个企业容易，而做强一个企业难？ 为什么麦当劳、肯德基等企业能做大做强，中国的中餐企业难以做大、更难做强？ 造成这些问题的根本原因，就是没有形成可复制的作业和技术！ 1、企业管理标准化概述 标准化管理是企业管理的重要创新管理方法。 其核心思想是，用流程和制度构建企业管理框架体系，用标准的流程和制度管理企业。目的是建立差异优势，更好地满足顾客的期望和需求，提高企业竞争能力。 1、企业管理标准化概述 所谓“标准化”，就是针对管理工作的每一个管理业务，在总结借鉴公司过去管理实践证明的好做法、好经验基础之上，对其各个环节的工作流程重新进行标准化的统一规范，并以通用标准或操作规范的形式固定下来，作为公司今后在管理中通用、普遍的工作管理流程。 1、企业管理标准化概述 重点解决： “做什么” “该谁做” “怎么做” 1、企业管理标准化概述 标准化管理的核心： 对于那些重复性的事物进行管理的一种方法，其核心思想是进行过程控制和目标管理。 也就是说，对于那些重复性的事物，无论谁来执行、实施和管理，只要按照这一套方法去做，其过程和结果基本都应一致。 1、企业管理标准化概述 标准化管理的目的： 优化设计过程细节和工作标准，保证目标。 可复制。 如果一个企业能把它的每一业务转化为一道道工序，并且有铁的纪律，每个员工负责一道工序，且能起到螺丝钉的作用，这样的企业就一定能成功！ 成功基础：流程+制度 1、企业管理标准化概述 企业只要有可复制的流程和制度，并且能严格执行，就一定能成功！ 将企业的业务转化为流程和制度的过程，就是企业管理标准化的过程，用流程和制度管理企业，就是企业标准化管理。 企业标准化管理基本框架=流程+制度 1、企业管理标准化概述 企业应该通过不断健全和完善各个环节的流程和制度，编织一道道钢筋网络，搭建企业管理的基本框架。 流程和制度是企业管理的基础，基本框架。 管理标准化—就是要建立企业的流程和制度体系，就是要搭建企业管理的基本框架。 1、企业管理标准化概述 企业标准化管理，必须建立标准化体系； 标准化体系包括完善的流程、制度和技术标准 2、流程与制度的关系 标准化管理的一个重要组成部分是流程。 如果我们连流程都没有制定出来，还谈什么按制度办事； 如果我们的流程和制度不健全，那还谈什么按制度执行流程，谈什么标准化管理！ 2、流程与制度的关系 流程=制度？ 流程≠制度 制度≠流程 2、流程与制度的关系 制度？ 鼓励你做什么，做好了如何奖励你； 告诉你不能做什么，做了会如何处罚你 流程？ 告诉你按照什么程序去做事； 按照什么标准去做事 2、流程与制度的关系 流程： 就是多个岗位、多项活动进行有序的组合，并按照预先设计好的规律进行行动，其目的就是要让这些行动实现设计的目标，体现企业的价值。因此，它关心的是谁做了什么事，怎么做的，产生了什么结果，传递了什么信息。 2、流程与制度的关系 制度： 是指一个企业或某个部门制定的、要求下属全体成员共同遵守的办事规程或行动准则，如工作制度、财务制度、合同管理制度等等。制度可使某个团体或单位的所有成员共同遵守某些办事规程和行动准则，为完成任何或目标提供保证。 2、流程与制度的关系 流程是制度的灵魂 如果制度不能反映流程，制度就失去了灵魂，制度执行一定会出现问题。反之，制度执行不畅时，往往是制度所包含的流程有问题。离开了流程，企业就失去了规范。 2、流程与制度的关系 制度是流程得以执行的保证 制度因流程而存在，通过配套的制度，可以推动流程的执行，制度的激励作用可以促使流程的改善。离开了制度，企业就失去了对员工的约束力。 2、流程与制度的关系 流程与制度 流程就像是河流，流程优化设计就像是河道梳理，制度就是巩固河道的堤坝。 也就是说，企业治理就应该先“梳理河道”，“河道”梳理好了以后，再用管理制度这样的堤坝巩固梳理成果。 要运用流程管理的方法去改善企业管理制度。 因此，流程优化设计完成后，应用制度加以巩固，或调整管理制度。 2、流程与制度的关系 一个流程可以编写成一个制度