物业服务公司员工手册.docVIP

湖南省娄底湘中电力物业公司 员 工 手 册 二0一一年三月十五日 目 录 序 言 3 第一章 总则 4 第二章 公司简介 4 2.1 公司性质 4 2.2 公司宗旨及经营范围 4 2.3 公司理念 4 2.4 组织机构 5 第三章 劳动关系 6 3.1 用工形式 6 3.2 聘用标准和原则 6 3.3 受聘手续 7 3.4 体格检查 7 3.5 个人资料 7 3.6 录用手续 7 3.7 试用期 7 3.8 员工证 7 3.9 终止雇佣关系 8 3.10 员工培训 8 3.11 对外联系 8 第四章 考勤制度管理规定 8 4.1 考勤 8 4.2 休假 9 4.3 事假 9 4.4 病假 10 4.5 婚假 10 4.6 产假 10 4.7 丧假 10 4.8 审批流程 11 4.9 对违纪员工的处罚 11 4.10 加班 12 4.11 调班 12 4.12 外出 12 第五章 管理规则 13 第六章 工资与津贴 14 第七章 员工福利 15 第八章 晋升和调职 15 第九章 奖惩制度 16 9.1 奖励 16 9.2 惩罚 16 9.2.1 批评 16 9.2.2 罚款 17 9.2.3 辞退 17 9.3 执行程序 18 9.4 反映意见途径 18 第十章 工作表现评估 18 第十一章 安全守则 19 第十二章 公事的处理程序 20 第十三章 修订及解释 20 序 言 各位同事： 欢迎大家加入娄底湘中电力物业公司工作。物业管理是服务性行业，是为各类型物业用户提供优质及全面的管理服务，并通过我们的服务提高物业的价值。 配合与热情的服务态度，第一时间处理客户的要求和投诉，是实现优质物业管理服务的基本要求。完善的管业服务有赖于各种专业人才的通力合作及敬业精神。谨希望在各位员工的努力下，公司能够成为娄底市具有最优管理水准的物业公司。 本手册的编制，目的是使各位员工在任职期间，清楚了解本公司的概况及目标，清楚界定各岗位的职责和义务、福利及规则。务请各员工熟读本手册的内容，严格遵守劳动合同条款、守则及规定。 尚有任何疑问，请向所属部门主管及人资部查询。 祝同事们工作顺利！ 　　 娄底湘中电力物业公司 　　 二0一一年三月一日 第一章 总则 1.1 本手册根据《中华人民共和国劳动法》和其他有关法律、法规，结合公司的实际情况而制订。本手册对娄底湘中电力物业公司的所有员工有效，所有员工都应遵守本手册所规定的各条条款。 1.2 凡进入本公司的人员，均须详尽了解本手册，在完全清楚明了并同意的前提下，与公司签订劳动合同。 1.3 本手册实施后如有必要，公司有权修改手册内的条款和内容，并以书面的方式尽快通知全体员工。 第二章 公司简介 2.1 公司性质 娄底湘中电力物业公司是集体所有制物业服务企业。 2.2 公司宗旨及经营范围 公司本着“提供优良的物业管理服务，创造良好的社会效益和经济效益”之宗旨，接受房屋产权人及其管委会的委托，按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序； 接受特约委托人各类生活服务；经销建筑材料、花木花卉、五金交电、农副产品。 　　 2.3 公司理念 2.3.1 价值观理念：诚实守信、专业水准、真诚服务、承担责任、不断创新、共同成功 2.3.2 使命理念：提供舒适环境、营造和谐氛围、 创造就业机会、提升文明素质 2.3.3 愿景理念：世界因为我们的努力而更加美好 2.3.4 发展战略理念：百年老店从现在做起 2.3.5 管理理念 2.3.5.1 企业文化管理：培养塑造高尚道德水准的企业文化精神 2.3.5.2 人本管理 人文精神：促进员工与组织共同成长 人性思考：尊重员工，满足需求 人生关怀；关心生活，交流情感 人员激励：发挥潜力，人尽其才 人才开发：企业持续发展的动力源 2.3.5.3 专业化管理：简单便捷的流程、严谨可行的制度、细致有力的执行、真实可靠的评估、公平有效的奖惩 2.3.5.4 风险管理：风险识别、稳健控制、风险承担 2.3.5.5 创新管理：服务新技术的应用、管理新方法的推行 2.4 组织机构 2.4.1 公司实行总经理负责制，下设综合办公室、市场部、人资部、品质部、财务部等部门。 2.4.2 管理物业项目三处：贤童街电力物业管理处、娄底电业局机关大楼物业管理处、和悦家园物业管理处（筹备） 2.4.3 各管理处岗位职责（见下表） 序号 岗位 服务分工 1 管理处经理 负