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大堂副理的岗位职责
代表总经理受理宾客对酒店内各部门的一切投诉。
代表总经理做好日常的贵宾接待工作，完成总经理临时委托的各项工作。
回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务。
4、维护大堂秩序，确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产的安全。
5、负责检查大堂区域的清洁卫生（各班组卫生、公用卫生间、大堂吧、大堂门外）。
6、征求宾客意见，沟通酒店与宾客间的情感，维护酒店的声誉。
7、处理员工和客人的争吵事件。
8、保证宴会、团体、会议的正常接待，检查总台接待的工作。
9、确保大堂秩序良好，无衣冠不整、行为不端者。
10、把客人投诉情况、员工违纪等纪录在交班本上，向前厅部经理汇报并提出相关建议。
11、协助前厅部经理指导并检查前台、预订、总机、门童的工作，做好前厅部的日常管理。
12、协助前厅部员工处理好日常接待中出现的各种问题（如超额预订问题、客人丢失保险箱钥匙问题、签账超额而无法付款的客人、逃账事件以及其它账务等方面的问题）。
13、沟通前厅部与各部门之间的关系。
14、完整、详细地记录在当班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文，交前厅经理阅后呈总经理批示
客 房 部
2009年10月1日
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