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庄重版 准备好了吗？…………YEAH! 我们就是……………FUN WORLD 我们的团队…………务实创新，锐意进取 我们的目标…………迎接挑战，创造价值 …………………….（击掌两次） Yeah 欢乐版 准备好了吗？ YEAH! 来一个F F 来一个U U 来一个N N 来一个FUN 哈哈哈 我们一起扭一扭 (大家扭一扭) 我们就是 FUN WORLD 锐意进取 FUN WORLD 创造价值 FUN WORLD 追求卓越 FUN WORLD …………………….（击掌两次） Yeah 欢乐创新版 准备好了吗？ YEAH! （一起击掌） 来一个F F 来一个U U 来一个N N 来一个FUN 哈哈哈 我们一起扭一扭 (大家扭一扭) （一起加快节奏击掌） 我们就是 FUN WORLD 锐意进取 FUN WORLD 追求卓越 FUN WORLD FUN WORLD凡兜 创造价值 Yeah 主要内容 顾客服务 防损知识 区域整理 顾客服务 顾客服务为何如此重要？ 顾客才是我们真正的老板。工资、利润都来自顾客的光顾。 吸引一个新顾客比留住已有顾客要多付5倍代价 门店失去一个顾客的代价： 频率 次\年 每次= 元损失 如果该顾客在商圈居住 年 如果该顾客影响10个人 所以说 留住一个顾客，相当于为公司创造 万的销售收入。 良好顾客服务带来的好处： 顾客满意公司利润增加 员工工资增加 多方共赢 良好的服务意味着什么？ 超出顾客期望，让他们感到意外、感动、感激。 顾客服务原则 顾客永远是对的。 如有疑问，请参阅第一条。 顾客服务技巧 微笑---三米微笑 目光接触 言语体现热情和紧迫感。 主动去帮助顾客或员工，而不是等他来求你。顾客说谢谢时，别忘了说：谢谢您的光临。 站在顾客的角度想问题，才能设身处地为顾客着想 我们的员工要想：这样做是否会使顾客更方便、更快捷。 不经意的赞美 概述如何处理投诉: 1.? 微笑. 2.? 热情的态度. 3.? 询问问题,聆听. 4.? 重述他们的抱怨. 5.? 态度诚恳. 6.? 专心致志. 7.? 不理会粗鲁言语. 8.? 承认错误. 9.? 尽快解决问题. 必要时请求帮助. 感谢他们给我们时间更正错误. 超出期望！ 防损知识 安全 搬运 叉车、卡板等工具使用 陈列道具稳固 其他隐患 盗窃等处理 不影响其他顾客 专人处理 需要时报警 特殊代码 偷窃------8号代码 抢劫------3号代码 全员防损 保护公司资产，人人有责！ 区域整理 卖场销售人员基本职责 在本区域工作时要让顾客能看到你 掌握区域产品的有关知识 保持商品供应充足 熟悉销售区服装价格 保持你的区域整洁，无危险隐患 区域防损 协助其他区域工作 总结 顾客才是我们真正的老板。 超出顾客期望 顾客服务原则 1.顾客永远是对的。2.如有疑问，请参阅第一条。 三米微笑 全员防损 区域整理 * 零售基础服务培训 Max Lee *