申通STO95543上线服务升级执行策划方案.pptVIP

申通STO 95543上线执行策划方案 具体工作编排 申通STO 95543上线执行策划方案 现场设置安保人员，及时处理突发事件 现场安全工作分配 申通快递安全控管1名 保安总负责1名 活动场地外围站位2名 保安人员工作时间14:30——17:00，所有人员离开会场为止。 确保场地电力资源安全，保证活动顺利进行。 应急方案： 申通STO 95543上线执行策划方案 媒介预热 第五部分 申通STO 95543上线执行策划方案 围绕着申通95543全国统一客服热线上线，展开一系列的媒体攻势， 推广原则： 建设真正的名牌和强势品牌，必须逐步为品牌建立一个完整的支持系统。从市场调研、品牌和产品定位、广告投放等全方位为品牌服务，在品牌产品的营销上要形成内在一致的整合品牌传播。申通95543全国统一客服热线上线是申通整合品牌营销的一次新的跨越，这不是一个阶段性的工作，而是一个持续性的品牌营销。 推广主题：用心服务九载情，专业领航新境界 推广目标： 1、彰显企业实力，提高申通的社会知名度和美誉度； 2、优化与当地政府职能部门、客户、媒体的友好关系； 3、借此平台，强调申通集团19年以来不断改善服务质量，让消费者看到申通集团对服务的重视，和对整体品牌推广做的整体规划，宣贯申通用心成就你我的品牌理念；趁机发力全线推动申通品牌形象打造。 4、让申通95543全国统一客服热线这个号码真正的深入每一个客户心中，让申通品质优良的服务真正深入每一个客户心中。 推广思路： 申通STO 95543上线执行策划方案 阶段性划分： 申通，用心成就你我 申通STO 95543上线执行策划方案 邮政局领导 1.申通在快递行业所占的位置？ 2.中国快递行业的发展过程怎样？ 3.中国现在快递行业的发展状况？中国快递行业的服务质量如何？申通的服务质量如何？ 4.邮政监管部门如何看待申通95543客服平台开通对行业规范所起到的作用？ 5.邮政局如何看待申通的发展规划？ ? 电信领导 1.电信统一客服业务是怎样的平台，对企业有什么作用？ 2.申通开通之后会有怎么样效果？能否达到奚总的最初的想法？ 3.电信和申通在95543项目上的对接了多久，多少次？ ? 邮电职业技术学院 1.邮电职业技术学院和申通的校企合作是什么时候，怎么合作的？ 2.校企合作对于学生步入社会和就业压力有怎样的积极作用？ 3.为培养95543客服人员做了哪些专门的培训？ ? 申通STO 95543上线执行策划方案 口碑 营销 评论帖、技术帖、指南贴 列举帖、应用帖、调查帖 贴图帖、搞笑帖、视频帖 背景帖、故事帖、体验帖 情感帖、对话帖、对比帖 问询贴、质疑贴、导向贴 爆料贴、事件贴、事故贴 21种传播帖形式 优势：易吸引受众点击、互动性强、传播效果好、成本低 网友发帖、论坛语言、热点话题 微博开通 BLOG、社区、论坛自行或雇佣枪手发帖发文形式及优势。 网络： 舆情监控 话题炒作 话题维护 事件营销 圈子营销 活动引导 申通STO 95543上线执行策划方案 网络发帖示意： 舆情监控： 标题：我不要申通快递!----如此糟糕的服务如何治 1L：本周二接到一快递,来人直接交上签收单,我很快签了.签完想应该先看一眼我的物件.没想,来人执意先拿回签收单,再给看东西. 本来也没觉得什么,经他一纠缠,我就觉得奇怪,难道,我连看看外包装是否有破损的权利都没有吗?快递在速递过程中不需要负任何责任吗? 结果,没说几句,来人,就已我很忙拿了我的东西从此消失,到现在也未出现. 我当然以最快的速度打电话投诉,当时打通了,沟通也不错,说会很快送到. 后来,才知道,当天我是中了六合彩了,因为,从此以后他们的电话就再也打不通了.申通,其他部门的工作人员说,这个部门是经常不接电话的. 这不,我现在在电话线上已经等了 50分钟: 现在你是列队中等候的第一客户,下一位空闲的话务员将接听您的电话,感谢您的耐心等候. 多么甜美的声音,所么漂亮的硬件设施,这背后怎样劣质的服务! 我能做什么? 我能做得就是以后所有的快递,淘宝买卖都注上 :我不要申通快递! 2L：老兄，你说的投诉难这个问题，我相信，现在不会再碰到了，申通开通了95543全国统一客服热线，不妨一试。 申通STO 95543上线执行策划方案 网络发帖示意： 事件营销： 1L：没想到申通都已经9年了啊。。最近参加了一个申通95543开通的活动，才知道的。我一直以为快递行业一直被邮政垄断着。。就这几年兴起的，没想到啊，果然是最早吃螃蟹啊。 2L：其实快递行业从某种程度上是钻了邮政的空子，当然这是拜托网络经济兴起以后，很多举国体制都跟不上时代步伐，没有民营企业那么灵活。 .............. 话题炒作： 1L:作为一家民营快递公司，申通