甜橙宾馆员工手册20101220修订.docVIP

序言 一、使用须知 本手册适用于宾馆员工使用，使用本手册不得涂污、损坏、丢失，并请务必保密。 本手册将向您系统的介绍宾馆的情况，并引导您尽快融入宾馆。 请您妥善保管此手册，若不慎遗失，请尽快向直属主管报告；拾获手册请交回宾馆总经理室。 离职时，请将手册交回宾馆总经理室。 本手册解释权归宾馆。 二、致辞 亲爱的员工： 欢迎您加入甜橙宾馆，与我们一起打造“甜橙宾馆”。甜橙宾馆拥有一个年轻、奋进、有理想、有激情、极具事业心的团队。在这里我们相信您会得到工作、合作的归属感，亦会和我们一样得到创建全新品牌、生活的成就感。对于您的职业生涯来说，您已经迈出了关键且坚实的一步，从今天开始，甜橙宾馆的发展将有赖于您的努力，已经与您息息相关。 甜橙宾馆将以舒适的环境，主动真诚超期望的服务，先进的管理及培训模式，强大的信息系统支持，优秀的人才后盾全面推出我们的品牌、产品和服务。我们相信随着甜橙宾馆的快速发展，您亦将得到广阔的发展空间。 宾馆为每一个员工提供了可持续发展的机会和空间，我们相信您不断的学习进步、不断付出的努力、最终会带给您成功。我们亦强调团队协作，您会发现个人的特长、才智一旦融入团队，就会得到更大的发挥，取得更大的成就。我们亦倡导个人价值，尊重个人的价值观，您将会在您最感兴趣的工作岗位上任职，最大限度的发挥您的个人所长，取得最大的成就。 再次欢迎您加入甜橙宾馆，和我们一起奋斗、一起创造、一起成长、一起感受、一起分享成果。 这本《员工手册》不是束缚我们的绳索，而是指引我们走向成功的桥梁；不会禁锢我们的手脚，而将为我们共同腾飞插上锐利的翅膀。现在请让我们紧紧握住双手，共同播种明天的希望。 愿您的人生充满幸福！ 充满喜悦！ 永浴无尽欢乐年华！ 宾馆简介 1. 宾馆介绍 甜橙宾馆是一家快捷型宾馆，坐落于佳木斯市近江路31号，宾馆地址位置优越，交通便利，毗邻商业街、沿江公园。 宾馆设计时尚新颖，充满流行元素。塑造清新、简约、时尚的宾馆风格。 房间装修全部采用国际顶级环保材料。甜橙宾馆拥有高中低档客房78间，房间分为经济标准间、商务标准间、大床间、圆床间等。房间全部配备液晶电视，部分配备光纤电脑、自动麻将机等，房间内用品、用餐全部采用知名品牌。 宾馆一楼早餐厅免费为您提供美味可口的早餐星级宾馆的享受，快捷宾馆的收费。 宾馆以“室人至上，服务第一”为经营理念，视宾客为上帝，真诚的为您提供服务，是您商务、休闲、娱乐的理想之选。 甜橙宾馆恭候您的光临 宾馆的标志 宾馆企业文化 服务品牌：情满甜橙 价值观念：真情回报社会，创造甜橙品牌 酒店宗旨：真情留住每一位客人，真心培养每一名员工 管理理念：满怀激情，追求完美 服务理念：真情服务，永不言“不” 管理定位：管理零缺陷，服务零距离 管理作风：狠抓严管，深疼厚爱 职业操守：宁可宾馆吃亏，不让客人吃亏；宁可个人吃亏，不让宾馆吃亏。 团队精神：沟通协作，尊重互助，学习创新； 公平、公正、正直； 对事不对人，不落井下石； 团队成员相互支持和保护 入职 一、报到 1.在您上班的第一天，您必须提交以下资料及证件： 1.1当地政府及宾馆规定之防疫站出具的健康证； 1.2三个月内新照的一寸彩色免冠照片2张； 1.3身份证、学历证、相关资格证照； 2在您上班的第一天，您将收到以下物品及证件： 2.1宾馆统一工作服； 2.2分配更衣柜，发给钥匙； 2.3签订员工合同； 2.4工号牌、员工卡； 2.5宾馆员工手册，并请您签订员工手册回执； 二、您的新工作 宾馆管理人员：您的责任是为宾馆的所有工作人员服务，使宾馆达成营运的目标； 宾馆服务人员：您的责任是为客人服务、执行宾馆的操作标准，以达成200%的客户满意； 每一份工作都有一份相应的说明书供您参考，在您开始新工作之前，有关人员会为您作详尽的解释。如有何疑问请及时沟通。 三、劳动合同 1. 试用及正式任用原则： 您被宾馆录用后将有一定期限作为试用期，这对双方都是一个平等的相互了解和选择的机会。如果您觉得无法适应宾馆或您的表现未能达到宾馆的标准，双方均可提出终止试用的要求，并按规定办理手续。试用期内，无奖金。 在您即将试用期满（或未满但表现很突出的情况下），宾馆将对您进行全面的转正考核，考核合格，您将成为宾馆的正式员工。 2. 劳动合同： 合同制员工：您被宾馆录用后，宾馆会与您签订一定期限的劳动合同（包括若干个月试用期）。合同期满后，若双方均有意愿，则可续签合同。 如果您的户籍在外省市，无需将您的人事关系转至宾馆，宾馆将按照当地政府的用工制度与您签订劳务协议或符合政府规定的其他劳动合同。 四、沟通 沟通是宾馆提倡的处事方法，公司鼓励您勤于沟通，及时反馈相关的信息，确保工作流程的顺畅。事实上，任何工作只有在得到完整的信息后，做出的决定及行动才会更准确。 上下级沟通（口头或书面） 隔