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客户经理专业销售技巧培训 泉州电信分公司内训师营销组 课程简介 目标学员：全区客户经理… 授课时长：3小时 授课成员：刘扬、谢国栋、王晓青 授课技巧：案例法、故事法、提问法等 课程开发思路与目标：… 课程纲要 一、开场白（2-3分钟） 二、客户经理成功销售流程及专业销售技巧 （一）充分的售前准备（8-10分钟） 王晓青 （二）建立客户关系（15-20分钟） （三）挖掘需求（30-40分钟） 谢国栋 （四）价值呈现（30-40分钟） （五）成交促成（30-40分钟） 刘 场 （六）跟踪回访（8-10分钟） 三、结束语（5-8分钟） 销售其实并不复杂，客户经 理所要做的就是按照成功的销 售流程与技能去做 …… 成功的营销模式是可以 复制的…… 客户经理成功销售流程及 专业销售技巧 （一）充分售前准备 （二）建立客户关系 （三）挖掘需求 （四）价值呈现 （五）成交促成 （六）跟踪回访 充分的售前准备 1、目标客户选择好 2、客户信息分析好 3、拜访目的确定好 4、材料工具准备好（如名片、笔记本、业务宣传单…） 5、时间路线安排好 （统筹法） 6、形象心态调整好 客户经理成功销售流程及 专业销售技巧 （一）充分售前准备 （二）建立客户关系 （三）挖掘需求 （四）价值呈现 （五）成交促成 （六）跟踪回访 建立客户关系 建立客户关系 同盟 的四个步骤（层次）： 信任 认识 约会 建立客户关系 您好，我是泉州电信东湖片的客户经理，请 问您是贵公司的负责人吗？…贵公司最近的电 话使用情况还好吗？…为了今后更好地为您服 务我想上门拜访一下您，您现在有空吗？ 您好，我是* 电信公司的客户经理，最近我 约 们电信公司推出了一款商务领航套餐，相信 对你们公司很有帮助，请问你们老板现在在 见 公司吗，我想拜访一下他？ 直接上门拜访 建立客户关系 信任是最重要的敲门砖，建立信任的要点： 一、不要急着介绍产品或业务，也不要说太多 二、与别人的情绪状态接轨，建立共鸣；