员工行为手册1015.docVIP

目录 总经理致辞 第一章 酒店简介 第二章 经营理念及服务宗旨 第三章 组织机构 第四章 劳动规则 第五章 员工行为守则 第六章 奖惩条例 第七章 安全守则 第八章 执行制度 总经理致辞 亲爱的员工： 欢迎你成为中天万豪国际酒店这个大家庭中的一员。你以自身良好的气质和能力成功地取得了酒店的信赖，走进酒店员工的行列。我感到由衷的高兴，并为此而骄傲。 中天万豪国际酒店倡导以人为本，团结和谐的人际关系，崇德敬业，实事求是的职业道德，精诚一致，自强不息的进取精神和追求事业，力求完美的人格品质。所有这些构成了企业深厚的文化底蕴，铸成了企业兴旺发达的坚实基础。 员工是企业之本，员工的素质是企业的灵魂，员工优良的行为表现是我们企业希望之所在。中天万豪国际酒店为每一位员工提供充分展示才华的舞台，为每一位员工提供自我发展、自我完善的空间。完善的职工保障体系使员工得到公正、合理、等值的回报；科学、高效的管理体制，给自信的您勇攀高峰的阶梯。相信您会与酒店愉快地合作，并以良好的酒店意识和出色的工作业绩为企业的繁荣做出贡献，为个人的成功铺平道路。 《中天万豪国际酒店员工手册》是员工工作和行为的准则，是酒店最基本的管理制度。希望您认真学习里面的内容，树立企业精神，在工作中遵章守纪，尽职尽责，成为执行《员工手册》的楷模。 酒店的未来掌握在我们每一个人手中。 营口中天万豪国际酒店总经理 二OO七年 月 日 第一章 酒店简介 中天万豪国际酒店座落于繁华的市府路商圈，毗邻市委，市政府，辽河广场，楞严寺公园。交通畅捷、旺中取静。为商旅人士访问这座城市提供了便利的条件。 酒店创建于2007年，隶属于辽宁中天企业集团公司。占地面积1万余平方米。主体结构为11层。4-11层拥有总统套房、豪华套房、行政及标准客房94间套，内设多元化设施，装饰豪华典雅。国际直拨、宽带、卫星电视等一应俱全。中天万豪国际酒店是集餐饮、客房、娱乐、会议为一体的四星级商务酒店。 第二章 服务宗旨 “全心全意为顾客”是我们的服务宗旨。树立“以顾客为中心”的服务理念，遵循“客人满意就是我们工作的标准”的准则。通过创新经营和高效的管理为宾客提供舒适、温馨、个性化的管家服务。 第三章 组织机构 酒店执行总经理负责制，在总经理的领导下，执行总经理、部门经理、主管、领班垂直领导、层层管理的原则。根据管理的需要，设置综合、财务、采购、餐饮、房务、ktv、保安、工程、营销等九个部门。 组织机构图 第四章 劳动条例 第一条：根据《中华人民共和国劳动法》和国家、省、市政府颁布的劳动管理法规、规章和规范性文件的规定，结合酒店的实际情况制定本规则。 第二条：酒店实行全员劳动合同制度，凡被酒店录用的员工，在“平等自愿，协商一致”的基础上，与酒店签订劳动合同，确立劳动关系。 第三条：用工要求及标准 根据酒店行业特殊性，录用员工应符合如下条件： 一、年满16周岁至55周岁； 二、具有初中以上文化； 三、五官端正，身体健康； 四、政历清白，思想进步； 五、具备“两证”(身份证或户口本、健康证)； 六、特殊专业的岗位应持有本行业颁发的证件。 第四条 员工健康要求 一、员工应每年进行一次体检，对患有传染病或其它不宜在酒店工作的疾病，酒店将与其解除劳动关系，对隐瞒不报者一经查实，将违约处理，并承担一切后果。 二、对患有高血压、心脏病、脑血栓等高危病患者，酒店不予录用，隐瞒不报者，一经发现，酒店即刻与其解除劳动关系。若在合同期内发病出现一切后果，酒店均不承担任何责任。 第五条 员工培训 一、员工上岗前必须进行岗前培训，接受酒店安排的礼节、理念、规章制度、安全等常识培训。 二、员工培训形式分为理论授课和实践教学两种。培训种类分为入职前培训、在岗培训、回炉培训。 三、培训期一个月。 第六条 员工录用 新员工经过培训并通过考核后，酒店根据岗位需要进行分配，试用期一至两个月。对于试用人员有下列之一者，酒店可随时停止试用，予以解聘。试用三日内(含三日)不给予工资。 一、品行不良，违反店规店纪及违反国家法律法规者。 二、工作态度不端正，不安心工作者。 三、不符合用工要求及标准者。 第七条劳动合同 一、员工办理入职手续时即是双方签订合同之日，双方必须严格履行合同条款，任何一方违约，均需承担违约责任。（扣除相应工资做为补偿）否则，另一方将通过法律途径追究对方的违约责任。 二、酒店与员工签定的劳动合同期限，可采取有固定和无固定期限形式，具体期限由酒店与员工在《劳动协议》中约定。 第八条工作时间与休假制度 根据《中华人民共和国劳动法》第三十九条规定，酒店属于特种