文王业务员手册315.docVIP

文王酒业业务员手册 目 录 第一部分：文王文化-------------------------------------------------------------------------------2 第二部分：工作职责-------------------------------------------------------------------------------4 第三部分：业务素养-------------------------------------------------------------------------------5 第四部分：日常规范-------------------------------------------------------------------------------7 第五部分：产品知识-------------------------------------------------------------------------------8 第六部分：区域开拓------------------------------------------------------------------------------12 第七部分：深度分销------------------------------------------------------------------------------14 第八部分：渠道运作------------------------------------------------------------------------------17 第九部分：终端陈列------------------------------------------------------------------------------22 第十部分：促销规范------------------------------------------------------------------------------24 第十一部分：市场规范---------------------------------------------------------------------------26 第十二部分：售后服务---------------------------------------------------------------------------29 第十三部分：仓储管理---------------------------------------------------------------------------31 第十四部分：客户管理---------------------------------------------------------------------------35 前言 业务员的概念是指负责某项具体业务操作的人员。比如，负责采购的人员、负责销售的人员等等，业务员是企业的代表，是直接展示企业品牌或产品的形象代言人，能够传递企业与市场之间的本质信息，是寻找买方与卖方扣链的经纪人，也是促使消费者消费产品或服务的外界动力。 跨入业务员门槛必须有强烈的实现自我价值的欲望，百折不挠的拼搏精神以及敏捷、灵活的才智等等。顶尖级的业务员形象就是有侦察兵的脑袋、相声演员的口才、将军的风范及百折不挠的登山运动员精神的综合体。 　　业务员的工作就是从成千中万吨矿石中淘取闪闪发光的黄金；就是从成千上万名客户筛选真正的买家；就是在强手如林的同行竞争中击败对手，获得客户的宠幸。 　　业务员推销产品，实际上就是先推销自己——业务水平、谈判技巧、为人品德等综合素质。如果客人不接受人不接受业务员的气质形象，也就无法接受其产品。 信心是灯，毅力是发电机。如果业务员没有强劲不息的毅力这个动力源，就不会让信心之灯永远明亮，从而也就不可能发掘出丰富的成果。高超的业务手段就是让客户心甘情愿地掏出腰包付给其报酬，并还在心里钦佩不已。 业务员的动力不是靠上司的逼迫、老板的诱惑、同事的嘲讽而产生的，而是自身产生的一股旺盛的激性，即“不到长城非好汉”的行动。这样，其每天的计划、行勤、启迪及收获都会在有条不紊之中进行。业务员的乐趣就在于其工作中有丰富多彩的内容、斗志斗勇的风险、起伏跌宕的情节以及最后的来之不易的成果。 业务员就是商战中的特种兵——集大智大勇、将帅风度、谋士气质、斗士勇气于一身的特种人才！ 作为文王企业业务员，在具备基本素质之时，还应不断提升自己，掌握各个方面的知识，包括对文王企业有深度了解，对自身所在岗位职责、素质要求、