桑堤亚纳11期物业管理投标书.docVIP

华强城?桑堤亚纳1.1期 物业服务管理方案 华强物业管理有限公司 二〇〇九年十一月二十日 前 言 华强城?桑堤亚纳1.1期是华强集团在安阳市投资开发的高档住宅小区，为了共创华强城?桑堤亚纳1.1期物业管理美好前景，作为华强集团下属的专业物业公司，我公司近几年却持续着行业创新者的角色，赢得了顾客、伙伴、甚至是对手最慷慨的美誉。我公司独特的品牌地位，也源自深植于华强集团这块丰沃的土壤。 近几年来以来，我公司大胆借鉴香港地区和国外一些发达国家的物业管理经验，探索符合国际惯例并适合中国国情的物业管理模式，建设专业化、标准化、规范化、国际化的物业管理新路。 从横向来讲，在华强集团及开发建设单位其它兄弟单位的支持下，在我公司员工的努力下，我公司在服务好开发建设单位开发项目的物业管理基础上，经过多年的实力积累，市场竞争能力得到飞速提高，我们的信心得到提升；随着近几年中国房地市的行业的超高速发展，我们深深地感受到物业管理市场的竞争与无情，同时激发了我们走出去、走向中国广大物业管理市场的决心。我公司经过近两年的市场运作，以“服务一个项目，打造一个典范”为工作宗旨，成功地向外扩展了物业管理相关的业务，得到合作方的一致认可。目前物业管理服务已涉及高级居住物业、写字楼物业、商业物业、工业物业、市政工程物业、特种物业等多种物业的服务；从纵向来讲，我公司经过近几年的不断锐意进取，先后在物业管理服务行业推出“超前服务”、 “酒店式服务”、 “管家式服务”、“个性化贴心服务”、“零缺陷、零时差、零干扰”等服务模式。综上所述，我公司有能力、有信心做好华强城?桑堤亚纳1.1期的物业管理服务工作。 通过多年物业管理经验的积累和探索，我们将利用自身在人力资源、从业经验、管理模式和工作制度等方面的优势，完善华强城?桑堤亚纳1.1期整体物业管理服务工作，提供包括项目前期介入、物业建议、机构组建、规章制度、装修管理、日常物业服务、共建社区文化建设、参评创优、ISO9000认证等专业物业管理服务工作，以提高华强城?桑堤亚纳1.1期物业的服务水平和管理质量。 鉴于对华强城?桑堤亚纳1.1期物业的理解和熟悉程度，我们在方案中重点将华强城?桑堤亚纳1.1期物业的整体管理设想作一描述，对于日常性的物业管理服务，则进行较为常规性的说明（我们将在日后的物业服务中按照我公司的《人力资源调配手册》、《员工手册》、《企业识别（CI）手册》、《ISO9000管理手册》、《安全管理手册》、《环境管理手册》、《工程管理手册》、《品质管理手册》、《行政管理手册》、《信息管理手册》、《组织建设手册》等11大类业务手册标准，做好华强城?桑堤亚纳1.1期的物业管理工作。我们的目的是要使本方案对项目的运作具有实际的指导作用。我们坚信，通过我们的努力加上和开发单位对我公司的支持，华强城?桑堤亚纳1.1期物业定能成为一个具有顶级物业管理服务的物业，在我公司接管以后，我们将使华强城?桑堤亚纳1.1期的物业管理服务水平达到安阳市物业管理一流水平，一年后，我们将使华强城?桑堤亚纳1.1期的物业管理服务达到市优标准，两年内达到省优标准，三年内达到国优标准，以此同时，我们还将取得相应的经济效益。 目 录 前言 .......................................................2 目录 .......................................................4 第一部分 华强城?桑堤亚纳1.1期概况及物业管理服务分析........5 第二部分 物业管理总体要求及物业管理服务目标 9 第一章 我公司管理服务的总体要求.......................9 第二章 华强城?桑堤亚纳1.1期物业管理服务目标 17 第三部分 华强城?桑堤亚纳1.1期物业管理设想.................18 第一章 构建“精英文化小区”..........................18 第二章 管理服务措施..................................20 第三章 管理服务定位..................................22 第四章 管理服务模式..................................24 第五章 管理服务特色..................................25 第六章 管理服务探索..................................28 第四部分 岗位架构及人员编制 29 第一章 岗位架构设置 29 第二章 岗位职责 30 第三章 物业服务中心人员服装样本 40 第五部分 员工培训及