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上海证券交易所服务工作专题报告 （福州专用） 自2001年6月颁布《上海证券交易所服务大纲》以来，服务“四大战略”之一，全所上下高度重视，从加强网站和电话的服务功能、重视技术支持、完善内部服务机制等方面着手经过几年的努力，良好。 2001-2002年，上证所立足于基础性工作，以服务项目形式梳理、优化了内部业务流程，颁布了多项业务指南，丰富了服务手段。在为各类市场主体创造了便捷、高效市场环境的同时，员工的服务意识得到普遍提高。“服务大纲”进行修改，充实和补充近几年服务工作一些制度、策略、理念等。 三、提供优质的技术服务专项督办的方式2005年3月份根据招商证券、东北证券来函的要求，在朱总召集的集中交易专题会上专门讨论了会员交易高速报盘的试点工作，现由会员部、技术中心、通信公司、交易管理部共同成立工作小组，已启动试点工作，这是对市场服务需求快速反应、落实的范例，得到了相关会员的高度赞扬。“电话礼仪接听”的培训 会员部 电脑技术培训 技术中心 2003年度服务项目： 序号 服务项目名称 主办部门 备注 “上市公司监管信息共享”、 上市公司部 “好人举手信息上网”、 监察部 “编制本所业务规则汇编” 法律部 “上市公司信息披露业务指南” 上市公司部 “指数信息披露和推广服务” 信息中心 “统计指标优化” 信息中心 网上设立本所收返费工作信息发布窗口及论坛 财务部 交易运行综合服务语音系统二期 交易管理部 集中交易报盘接口程序 技术中心 上海证券交易所会员单位信息系统技术管理指引手册 技术中心 2004年度服务项目： 序号 服务项目名称 主办部门 备注 对服务热线改号、升级（4008888400） 行政服务中心 推出基于500门电话拨号(PSTN)的B股交易前置机。 技术中心 2003年度上市公司监管案例汇编工作，并重视充分发挥网站服务功能，充实完善了“派出机构协作监管平台” 上市公司部 定期报告数据速查服务 上市公司部、信息中心 配合中国证监会信息中心“证券期货市场研究报告数据库系统”建设 研究中心 会员监管信息交流平台 会员部、信息中心 完成上市公司公告网上递送 信息公司 上市公司部与各地证监局建立了电子信息平台服务项目后，又将有关的监管信息以书面形式邮寄给各地证监局 上市公司部 2005年服务项目 序号 服务项目名称 主办部门 备注 通过制作宣传卡片等措施进一步推介股东大会网络投票制度 上市公司部 征集市场对会籍业务网上办理流程的完善意见并修改 会员部 完善本所服务热线 行政服务中心 制定服务标准化手册 通信公司 制定服务量化标准 通信公司 新一代交易系统功能技术细化专题交流活动 技术中心 完善终止上市公司有关信息服务 上市公司部 完善外部网有关交易费用栏目 财务部 内部网建立服务工作专栏 会员部 听取市场对本所网站的意见，适时完善 信息公司 2005年共完成技术交流和培训3-5次 通信公司 完成证券法律制度方面的服务工作，如培训、交流等 法律部 开设债券基金专区 债券基金部 七、服务工作得到了市场的一定认可，会员单位和参与本所交易的其他金融机构在各种场合都充分肯定了本所的服务态度、服务质量。 今年证监系统的“半年一评”，通过对交易所内五个窗口部门（交易管理部、会员部、市场监察部、技术中心、通信公司）在“依法行政、工作作风、工作效率、廉洁自律”等项目由会员进行评议，结果四个项目的综合好评率为91 %，比去年同期增加10.3个百分点。评议结果在一定程度上显示了本所服务工作成效，体现了服务在建立本所与市场参与者的良好关系、促进形成和谐的市场环境。 ?当前，我国证券市场又进入了新一轮发展阶段，交易所在市场发展中肩负着重要使命， 上海证券交易所 国际发展部 2005年10月12日 附件1 2003年技术服务专题调研前梳理的51条意见和建议的落实情况： 已经落实 序号 涉及部门 意见和建议 收集渠道 落实情况 备注 1 交 易 运 行 部 会员龙虎榜问题 01年9月西北、11月上海技术调研 本所已于2002年3月19日对各会员营业部发布《关于加强会员营业部单向卫星接收数据加密的通知》，为2600多家营业部进行了密码修改工作,随后又提供了会员自行修改密码手段，会员可增加密码修改频度，从而提高数据接收的安全性。本所还将通过加强对会员监管，督促会员修改密码。 另外，通信公司正在推出的宽带广播系统，可以从根本上解决数据安全性问题。 反馈 2 与