网站维护流程-权责细分.docVIP

网站维护流程 注：1、如有任何人向本部门人员反映或通知某网站出现异常，由该人员尽快通知部门经理，由部门经理安排人员，进行排故处理恢复网站正常。事后填写《网站运行报告》; 2、非工作日期间，本部门人员在有机会上网时，也应尽量做到访问公司网站，但不做硬性规定。如网站异常，要及时进行维护。 3、解决问题时间是考虑大多情况下的时间，如有特殊情况，可以适当修改完成时间。 2 计划进度 阶段划分 权 重 ％ 责任人 操作流程 6、每日 7、每日 日常监控阶段 20% 6、维护人员 7、维护人员 6、网站日常监控记录 7、数据库日常监控记录 4、维护人员对网站进行即时监控，维护人员要对服务器、网页链接等进行定期的检查对进行定期的检查 8、发现问题时 9、发现问题时 发现问题阶段10% 8、维护人员在日常监控中发现网站问题或者网络问题，记录在网站运行报告。 9、维护人员在日常监控过程中发现数据问题或者数据库联接问题，记录在数据库运行报告。 8、网站运行报告 9、数据运行报告 8、维护人员 9、维护人员 10、发现问题当天 11、发现问题当天 解决问题阶段10% 10、技术经理针对发现的问题,分析发生错误的原因,并对症下药,及时的安排维护人员解决问题。 11、维护人员把针对系统问题更新的程序及时的进行部署发布，在部署前要进行严格的测试和试运行。 10、解决问题 11、系统部署 10、技术经理、维护人员 11、技术经理、维护人员 15、月底 网站维护总结阶段10% 15、 技术经理和网站维护人员要定期对最近阶段出现的问题进行总结，从总结中吸取网站维护的经验教训，为网站的正常的运行积累宝贵经验。 15、网站运行总结 15、技术经理、维护人员 15、10% 14、5% 12、7% 13、8% 12、发现问题第二天 13、发现问题第二天 制定预防措施阶段15% 12、技术经理和维护人员在网站运行报告中填写问题发生的原因和问题解决的方案 13、技术经理要针对发生故障的原因，制定一定的预防措施，以避免类似的问题再次发生。填写网站预防措施 12、网站运行报告 13、网站预防措施 12、技术经理、维护人员 13、技术经理、维护人员 14、发现问题第三天 进行改进阶段5% 14、技术经理和维护人员针对预防措施，对网站进行优化和改进，保证网站正常的运转和网络的通畅不断线。填写网站改进措施 14、网站改进措施 14、技术经理、维护人员 月初 月初 月初 计划准备阶段15% 1、技术部经理制定当月的网站运行报告 2、技术部经理制定当月的数据库运行报告 3、技术部经理制定当月的数据库备份记录文档 网站运行报告 数据库运行报告 数据库备份记录 1、技术部经理 2、技术部经理 3、技术部经理 1、5% 2、5% 3、5% 6、10% 7、10% 8、5% 9、5% 10、5% 11、5% 4、数据日常处理 5、数据日常备份记录单 4、维护人员 5、维护人员 数据处理 维护阶段15% 4、维护人员每天对海关、手机渠道等原始数据进行整理维护，为页面展示准备基础数据，并把有效的数据下发到各事业部，为内容的编制提供有效而且强大的数据后台保障。 5、维护人员每天下班前，在网站编辑停止发布更新全部内容后，按照数据库备份细则进行数据库备份，并填写数据库日常备份记录 4、每日 5、每日 4、10% 5、5%