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客户保险权益告知篇 容易引起争议的几种情况 1.未及时办理变更、批改手续 当您的保险车辆发生转卖、转证、赠送他人时，应及时到保险公司办理变更手续，以免理赔时与保险人产生不必要的纠纷； 当您的保险车辆变更用途，使用性质或危险程度增加时，应当事先书面通知保险人，并办理批改手续，同时补缴或批退部分保费。 2.出险后未及时报案 发生保险责任范围内的事故后，被保险人应采取合理的保护、施救措施，并立即向公安交通管理部门报案，同时在48小时内向保险公司报案，由于未及时报案，导致保险公司对事故的保险责任或损失无法认定，根据保险合同，保险人有权对此次事故的损失拒绝赔偿。 3.发生保险事故后未经保险公司核损擅自对车辆进行修复 根据保险合同“保险车辆因保险事故受损，应当尽量修复。车辆修理前被保险人须会同保险人检验，确定修理项目、方式和费用，否则，保险人有权重新核定或拒绝赔偿。”的约定，发生保险事故后未经保险公司核定损失，被保险人不得擅自对车辆进行修复。否则，保险公司有权重新核定，直至拒绝赔偿。 4.不足额投保，被保险人得不到全额赔付 当您的车辆承保金额低于新车购置价时，发生保险事故后，您的损失赔付将按照保险金额与新车购置价的比例计算赔付。 作为被保险人，您享有以下权益 自由选择投保险别和退保的权益； 保险合同成立后增加或减少险别的权益； 要求变更被保险人的权益； 发生保险责任事故后获得保险赔偿的权益； 对保险公司经办人员的服务进行监督以及对违法违规行为举报的权益； 在符合通赔的条件下，异地出险，获得全国通赔服务的权益。 《保险法》和保险合同赋予的其他权益。 注意事项 在您收到车险保险单和条款后，请您仔细核对保单信息（包括特别约定信息）与您的投保要求是否相符，如有不符之处，请及时与您的经办业务员联系。同时，请您仔细阅读车险条款，尤其是条款中有关责任免责部分、保单特别约定、被保险人义务等内容，以全面理解您所享有的权益和应尽的义务。 您的爱车出险了，怎么办？ 车辆出险 报案（向公安报警122或拨打保险公司电话报案） 现场处理 提出索赔请求 配合保险公司事故查勘 事故结案 提交索赔材料 赔案审核 领取赔款 如果您的车辆出险，我们提醒您 车辆发生意外事故后，请立即向公安部门报警122，或拨打保险公司服务热线报案。 保险公司会及时派查勘人员协助您处理。 如果车辆不能行驶，请拨打我们的24小时车辆故障救援电话 车辆修复前需保险确定损失。 我们会提示您需要提供哪些索赔材料，这些材料需要您在事故处理完毕后，及时提交保险公司。 保险公司会对您的索赔材料进行审核，按照保险合同的约定进行赔付。 如有其他疑难，可以拨打我们的24小时服务热线：0755 车险索赔指南篇 单方肇事无人伤 索赔申请书 驾驶证（正、副本） 行驶证（正、副本） 交通事故证明 交通事故赔偿调解书、法院判决书（如有诉讼） 修车发票、施救费及相关费用票据原件 赔款收据及身份证 双方肇事车损 索赔申请书 驾驶证（正、副本） 行驶证（正、副本） 交通事故证明 交通事故赔偿调解书、法院判决书（如有诉讼） 修车发票、施救费及相关费用票据原件 赔款收据及身份证 常见问题服务 1.向保险公司报案时需要提供什么内容？ 告知保险公司接线员保单号码或车牌号码或被保险人名称，保险公司即可受理您的报案（为方便起见，建议您开车随身携带行驶证及保险卡）。 2.我的车辆过户了，保单需要更改吗？ 如果您保单上的内容发生了变化，如新车上牌、车辆过户，改变使用性质等等，都需要及时到平安办理保单批改手续，平安会为您出具批单，记载变理的内容，作为保单的补充部分。 3.我的车辆没有年检，出险是否赔付？ 根据保险合同的规定，保险车辆未按时检验属保险责任免除范围。故请您切记按时办理车辆检验手续，切不可延误，以免您的权益得不到保障。 4.常见的哪些违章行为不能获得保险赔偿？ 无有效驾驶证的 驾驶车辆与驾证准驾车型不符的 驾驶员饮酒、吸毒、被药物麻醉后驾车发生事故 保险车辆肇事逃逸 非营业性的单位和私有车辆用做营业用途等等，具体以保险合同为准。 5.车辆出险后，我能自行修理，再向保险公司索赔吗？ 这不行。保险合同已有明确规定，出险后48小时内应向保险公司报案，保险公