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7天连锁酒店新员工培训试题 （满分100分，考试时间60分钟） 题型 填空题 选择题 判断题 筒答题 总分 成绩 　 一、填空题（每空1分，共50分） 7天连锁酒店集团成立于_____________年，在2006年11月7天获得_________________注资；2007年9月再获得_______________、_______________、______________9500万美元融资。 你所在分店的区域有_______家分店，你所在分店店长是 ，你分店的地址_______________________________，电话和传真分别是_____________及_______________。 我们的愿景是___________________________________；我们的品牌传播语是___________________________________。我们的核心价值观是充分运用_________________，通过______________，实现_______________。 预订酒店的5种途径：__________________、_______________________、___________________________、____________________________、___________________________。 7天安全管理四要点是：_____________________，________________________，_______________________.，_______________________。 在公众场合遇到客人要_________，不能从客人_________穿过。有急事超越客人应说“_________”。 分店工程维护要坚持_____________原则。 登记入住的有效证件包括___________、驾驶证、___________、___________、回乡证、士兵/军官证。 9、前台购买7天纪念会员卡费用是 元，或用 积分兑换。 10、前台内线号码是_____ ______；房间拨打外线：______________；房间拨打房间：__________ 11、客房主要房态中，VC是指___________房，OC 是指___________房 ， OD 是指___________房 ，VD是___________房 ，而 OOO 是指维修房。 操作三轻是指___________、____________、_____________。在楼层走廊行走要靠__________边。 检查的四个工具方式是__________________________、___________________________、_______________________________、____________________________。 在清洁客用品过程中应遵循_____________________的顺序清洁，并随时检查___________。 二、判断改错题（对的打“√”；错的打“×”，并改正，不改不得分，共6分） 1、客人到前台出示公司卡领取牛奶。（ ) ____________________ _________________________ 2、客人在23:00后，前台可以安排在房间接待访客。____________________ ____________________ 3、背景音乐的开启时间是早上10点——晚上10点。（ ) ___________________ ______________ 4、会员只要凭会员卡就可以在前台用积分兑换相应的礼品。( ) _________ __________________ 5、客房服务员如果发现房间设施设备的问题，应先清洁，后报修。( ) __ ___________________ 6、门禁的启用时间是晚上1点——凌晨6点。( ) ____________ ____________________________ 三、连线题（根据积分把兑换的礼品或服务连接起来，（4分） 200积分 当天商务大床房一间 400积分 兑换7天会纪念卡一张 7000积分 兑换旅行套装一个 100积分