2013年上海大众客户关爱部新版CSE服务核心过程转训课件.pdf

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新版CSE服务核心过程转训-客 户关爱部 1 CSE服务核心过程转训-客户关爱部 一、新版CSE服务核心过程综述 二、新版CSE服务核心过程分解 三、实操演练 1.新版CSE服务核心过程目的 1.服务启动篇 1.礼仪实操 2.新版CSE服务核心过程介绍 2.预约篇 2.预约演练 3.准备篇 3.跟踪演练 4.接收车辆/制作订单篇 5.进行维修篇 6.质量控制/准备交车篇 7.交车/结算篇 8.跟踪篇 2 一、新版CSE服务核心过程 二、新版CSE服务核心过程 三、实操演练 综述 分解 CAE RSE CSE 目标客户 潜在客户 现实客户 忠诚客户 卓越引擎 卓越零售 卓越服务 迈向优秀的营销服务业务链 新版CSE服务核心过程目的 新版CSE服务核心过程介绍 CSE服务核心过程转训-客户关爱部 3 一、新版CSE服务核心过程 二、新版CSE服务核心过程 三、实操演练 综述 分解 • 忠诚客户的意义 推荐 交叉 重复 消费 消费 加速 忠诚客户 免疫 成交 新版CSE服务核心过程目的 新版CSE服务核心过程介绍 CSE服务核心过程转训-客户关爱部 4 一、新版CSE服务核心过程 二、新版CSE服务核心过程

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