某酒店各部门主管领班岗位说明书汇编.doc

大堂副理 部门：前厅销售部 姓名： 直接上级：前厅销售部经理 岗位：大堂副理 直接下级：前厅销售部领班 班次：中班、早晚班 工作时间： 岗位职责 代表总经理迎送重要宾客。 代表总经理处理宾客投诉，解决宾客的疑难问题。 及时将宾客投诉，以及服务质量方面的问题向部门经理或总经理报告，并提出改进意见。 与前台运转部门保持密切联系，随时向他们反馈宾客的意见、要求，并检查落实情况，确保宾客的要求及时得到满足。 对全酒店安全、卫生和服务质量进行监督和考核。 完成上级领导临时交办的其它工作。 岗位内容 每班提前15分钟到班，阅读当日有关文件、通知，向全酒店部门正职以上管理人员送达各类运转表格。 掌握当日重点宾客的抵离酒店时间，预先做好对房间布置、安全、卫生状况的检查，发现问题，立即纠正。重点宾客抵离酒店时，适时适度做好迎送工作。 及时处理在班期间有关宾客的日常事务。 随时检查大厅的营业秩序，公共区域的清洁卫生，发现问题，及时与有关部门联系，并做好复查工作。 随时检查宾酒店员工仪表仪容，劳动纪律执行情况以及对客服务质量，发现问题，立即纠正并对照《员工手册》进行考核兑现