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雪佛兰DOS 2.0培训课件 -- 销售流程及日常管理 销 售 流 程 管 理 销 售 流 程 管 理 Page 　 2 雪佛兰DOS2.0培训--销售流程 前言： 销售流程共分为十一个环节，环环相扣组成一个闭环系统。 销售流程每个环节都通过：客户期望--行动目标--执行流程--执行标准-- 执行要点--监控方法六部分进行整理。 销售流程根据“客户体验”原则增加了产品确认、衍生服务、后续促进 三个环节。 销售流程从管理手册和执行手册两方面制定标准，管理手册指导思想 ，执行手册规范行为。 本次培训结合SSI和神秘客户调查，主要对销售流程中需求分析、试乘 试驾、交车仪式三个环节做重点讲解和分析 Page 　3 雪佛兰DOS2.0培训--销售流程 我们有多少意向客户 客户从哪里来 客户到底想要什么 现状如何？ 客户为什么总是盯着价格