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导购的角色认知 施恩（广州）婴幼儿营养品有限公司 目录 导购的定义 导购的未来方向 导购扮演的角色 导购的职业理念 导购的必备心态 导购的必备信念 导购的服务5S原则 导购的服务宗旨 导购素质要求 导购的形象要求 为什么叫导购 售货员与导购的区别 导购，你的未来是什么 据问卷调查显示 导购扮演的五种角色 导购的五大职业理念 作为导购，我们该干什么 服务顾客 义不容辞 导购必备的五种心态 什么是命运 一位名人曾说过： 一种心态，决定一种思想； 一种思想，造就一种行为； 一种行为，养成一种习惯； 一种习惯，形成一种性格； 一种性格，收获一种命运. 成功导购的必备信念 导购应具备的---服务5S原则 微笑(smile) ---笑容可与顾客拉近距离 迅速(speed)----不让顾客等待是衡量服务好坏的标准 诚恳(sincerity) ----是导购重要的基本心态与为人处事的基本原则 灵巧(smart)----以灵活、巧妙的工作态度来获得顾客信赖；以灵巧、敏捷、优雅的动作来包装产品 研究(study)----时刻学习和熟练掌握产品知识；研究顾客心理和接待、应对的技巧 导购服务的宗旨 导购的能力素质要求 导购的能力素质要求 导购的能力素质要求 导购的形象要求---职业仪表 服饰美：要和谐、大方，穿戴要整洁 修饰美：要美观、大方、淡雅，注重自身的仪容 举止美：站立姿势要自然、端正;言谈举止要高雅、 礼貌、得体 情绪美：要热情饱满、精力充沛；及时调整自已的 情绪 ****注重自我形象：检查自身的仪容、仪表 不要认为导购的工作是一件被动的工作, 要把这个工作看成是自己在开店做生意 你卖得越多,赚的钱就会越多 谢 谢! * 主动 被动 是指在通过现场的服务引导消费者购买，解除消费者的购买疑虑，促进产品销售的推广过程 按消费者的要求把产品传递给顾客 如何做好服务引导呢 40.7%的人钟情于自己开店或成为私营老板 21%的人期望自己成为公司白领管理层 12.1%的人坚守类似导购的工作岗位 你想过吗 你的未来是什么 ？？？ 美国哈佛大学曾 对100个学生做 长期的研究实验 调查证明 企业(商场)的形象代表 信息的传播沟通者 顾客的生活顾问 服务大使 企业(商场)与消费者沟通的桥梁 态度第一 责任 比什么都宝贵 尊重他人 信守承诺 服务至上 我专业 所以我自信 卖皮鞋故事 天才与蠢才占比只有各3% 公司为什么给你支付工资 你想别人怎么待你,你就应该怎样待别人 竞争优势体现 销售产品 第一要务 商场陈列 卖场维护 宣传品牌 维护形象 收集资料 反馈信息 自信 主动 包容 学习 双赢 对自已 对工作 对商品 没有人告诉你而你正做着恰当的事 活动老 学到老 根源于爱和理解 为老板工作，更为自己工作 指挥家小泽征尔的故事 所谓的命运是沦落在鸡窝里的鹰 雄鹰的故事 过去不等于未来 没有失败，只有暂时停止成功 要让事情改变，首先改变自己 我要成为成功的导购，并且一定要 要不就不做，要做就一定要做到最好 取得顾客信赖 企业得到发展 个人获得利益 通过5S的 销售服务 导购自身 得到快乐成长 为顾客提供100%满意 公司背景 产品知识 顾客知识 行业知识 一 .合理的知识构成 二.纯熟的导购技巧 热情友好 的服务 熟练的 推销技巧 细心的 卖场维护 观察能力 表达能力 记忆能力 应变能力 自控能力 语言传达 表情传达 三、卓越的职业能力 销售是90%的准备和10%的的介绍 切记