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社交礼仪 张宁 什么是礼仪？（一） 礼仪指的是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 接待五原则 诚恳热情 讲究礼仪 细致周到 按章办事 保守秘密 礼仪的宗旨 认识自己是谁？ 以对方为中心 端正态度，接受对方 礼仪的目的 树立良好的形象，赢得对方的尊重 拉近人与人之间的距离。 注意：要区分礼仪和做作之间的区别 礼多人不怪，但是，礼太多人也会很怪 《小公务员之死》 社交情境 明天，社联举办歌手大赛，秘书长小明今晚要电话邀请张宁老师。 第二天，小明起床穿衣服？穿什么衣服呢？ 晚上，张宁老师提早到贵宾室，小明负责接待，应该怎么接待呢？ 社联应该怎么摆放今晚的嘉宾席牌呢？张宁老师为获奖选手颁奖，怎么颁？ 晚会结束，小明该怎么办？ 电话礼仪 接电话：１及时２自报家门３及时回拨 打电话：１择时通话２自报家门 ３语言简洁 　代接电话　１回复明确２做好记录 移动电话１公共场合震动静音２不边走边打电话３不影响他人４不放置裤腰带上５飞机上关机 提问： 打电话谁先挂？ 地位高者先挂 服饰 影响着装效果的重要因素是： 一要有文化修养和高雅的审美能力，即所谓“腹有诗书气自华”。 二要有运动健美的素质。健美的形体是着装美的天然条件。 三要掌握着装的常识、着装原则和服饰礼仪的知识，这是达到内外和谐统一美的不可或缺的条件。　 着装的原则 TOP TPO是英文Time place occasion三个词首字母的缩写。 T代表时间、季节、时令、时代； P代表地点、场合、职位； O代表对象、目的。 着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。 TOP 着装要与时间、季节相吻合，符合时令； 要与所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合； 要根据不同的交往目的，交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。 根据TPO原则，着装时应注意以下几个问题： 合体：穿着要和身材、体形相协调，根据自己的体形特点做到扬长避短。 合适：在服装穿着、饰物佩戴和配件使用等方面，都必须适应具体的间、地点和目的的要求。 合意：根据自己的爱好、情趣、个性和审美观，按照着装的基本要求选择合意的服装，穿出自己的风格和魅力。 男士服饰标准 男士服饰标准 在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适宜。 一般情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫或毛衣搭配。 男士服饰标准 男士的西装一般以深色的为主，避免穿着有格子或者颜色艳丽的西服。 男士的西装一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西装的时候，特别要注意系扣子，一般两粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系；穿双排扣西服的时候，则应该系好所有扣子。 男士服饰标准 衬衫的颜色要和西装整体颜色协调，同时衬衫不宜过薄或过透，特别是穿浅色的衬衫的时候，衬衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特别要注意不要将里面的防寒服或内衣露出领口。 男士服饰标准 打领带的时候，衬衫的所有钮扣，包括衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好。 领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调，同时要注意长短配合，领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离，这样最为适宜。 男士服饰标准 穿西服要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整洁。要注意袜子的质地、透气性，同时袜子的颜色必须保持和西服整体颜色协调。 如果穿深色皮鞋，袜子的颜色应该以深色为主，同时要避免出现比较花的图案。 男士携带必需物品的标准 男士携带必需物品的标准 名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以确保自己名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候，也应该找一个妥善的位置保存，避免直接把对方的名片放在口袋里，或者放在手中不停的摆弄，这都是不好的商务习惯。 携带纸巾。随身携带纸巾，或者携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。 男士携带必需物品的标准 公文包。它的式样、大小应该和你整体的着装配合。男士一般的一些物品，像手机、笔记本、笔可以放在公文包中，男士在着西装的时候，应该尽量避免在口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿，不适合商务场合。 女士服饰标准 女士服饰标准 女士商务着装时，需要注意的细节是：干净整洁。 女士在着装的时候需要严格区分女士的职业套装、晚礼服及休闲服。着正式商务套装时，无领、无袖、太紧身或者领口开的太低这样的衣服应该尽量避免。衣服的款式要尽量合身。 女士服饰标准 女士在选择丝袜以及皮鞋的时候，需要注意的是：丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细。 女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是：商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。修饰物如戒指，尽量避免过于奢华。 必备物品和男士携带标