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目录 1.中国电信概况 2.产品服务 3.宏观分析 4.swot分析 用户至上，用心服务 企业倡导主动服务。先客户之想而想，先客户之急而急， 先客户之需而动。以主动服务，引导需求并满足需求。还要用心细分市场，精心设计方案，量体裁衣，为客户提供个性化服务。该企业倡导全方位服务。前端服务客户，后端服务前端；全员用心，铸就卓越服务品牌。 中国电信集团公司成立于2002年，是中国特大型国有通信企业，连续多年入选“世界500强企业”，主要经营固定电话、移动通信、互联网接入及应用等综合信息服务。 作为中国信息化建设的主力军，中国电信集团公司着力开发和推广信息化应用，努力使信息化成果惠及社会各行业和广大人民群众。 中国电信将进一步深入学习和实践科学发展观，积极实施聚焦客户的信息化创新战略，坚持“用户至上、用心服务”的服务理念和“追求企业价值与客户价值共同成长”的经营理念，努力实现全业务又好又快发展，做优秀企业公民，为国民经济发展和社会信息化建设做出更大贡献。 “天翼”的中文名称和飞翔、翅膀、天空直观相关，体现了自由自在的移动体验和广阔的覆盖；“天翼”与“添翼”谐音，寓意用户使用中国电信的移动业务后如虎添翼，可以更畅快地体验移动信息服务，享受更高品质、更自由的信息新生活。 “天翼”为中国电信发展3G业务而诞生的一个品牌，最早由邓超代言，向广大手机使用者宣传其健康、高速、便捷、无线等为特点的3G网络，从而向客户介绍并选择CDMA2000为网络制式的3G网络。 　　“天翼”的英文名称为e surfing，e是信息、互联网、信息时代的浓缩；e surfing，信息冲浪，充分体现移动互联网的定位。天翼套餐目前包括天翼3G：时尚套餐 大众套餐 商旅套餐 畅聊套餐 无线宽带套餐 　　“天翼”的logo是一朵由e变形而成的祥云。整个logo以e为主，与翼字谐音，充分体现与互联网及信息应用的相关性；变形的e字形似云彩，很好地诠释了“天翼”的寓意，代表“天翼”将人们带入自由自在的移动互联网新时代；图案既有传统特色，又富含未来感和科技感。 无线WIFI 中国电信天翼宽带WiFi客户端是针对中国电信天翼宽带WiFi业务定制开发的拨号软件客户端。中国电信天翼宽带WiFi用户在国外仍可使用，客户端将自动搜索当前中国电信合作伙伴的热点 ?? ，会给您主动提示，只要使用可国际漫游的帐号登录即可。 中国电信天翼宽带WiFi客户端是针对中国电信天翼宽带WiFi业务定制开发的拨号软件客户端。支持Android1.6以上操作系统的智能终端，在无线网络信号名称为ChinaNet的网络覆盖区域内，连接后即可畅游无线互联网。 我的e家是中国电信新推出的一款综合型宽带上网套餐，是中国电信为有效满足家庭日益多元化和个性化的通信及信息应用需求而量身打造的客户品牌，更是中国通信市场第一个面向家庭的客户品牌！ 　　现在我们以中国电信我的e家业务做一些具体介绍，我的e家业务主要是适用 ?? 于家庭上网的宽带套餐，是和固定电话费用绑定在一起的，用户加入我的e家业务后即可享受到打电话和上网的优惠，可以在上网的同时也可以打电话，上网和通话互不干扰，让上网用户尽情的享受到家庭上网冲浪的乐趣，我的e家业务更为您的家庭提供全方位综合信息服务，让您和您的家人更加自由、便利地使用固定电话、宽带多种语音和数据业务，还可享受视频娱乐、家庭理财、家庭办公、信息家居等缤纷家庭信息应用，让您随时随地随心通过电脑、固定电话和移动电话实现更全面的家庭信息梦想！ 商务领航 商务领航是中国电信面向企业客户推出的客户品牌，是支撑中国电信战略转型、进一步实施以客户为中心的营销服务模式转变的实际举措。可以提供包括信息应用类、通信应用类、服务支持类等服务，涵盖了基于互联网网络应用、管理应用、通信应用以及代维代管、系统集成等电信级优质服务。中国电信将通过加强与内容提供商、IT服务商的合作，丰富产品、服务、渠道配合等内容，不断完善企业客户一站式解决方案内涵，通过一站购齐、全程无忧的个性化解决方案为企业客户提供高端、精品服务。 虽然以引入市场竞争为目的的电信改革已经有十多年的历程，但是政策的影响对电信行业仍然极为重要。如中国加入WTO时所做出的关于开放电信业的承诺。截至目前为止，由于种种原因，暂时没有外资申请成立基础网络运营公司，但是已经有数十家企业申请开展在华的增值业务，并有多家企业购买了中国运营商的股票，成为股东，如西班牙电信对中国网通股票的购